Level 1 IT Technician [#2244]

Location: Laval, QC, Canada
Date Posted: 05-23-2018
Alteo is looking for a Level 1 IT Technician for a permanent position based in Laval.

Responsibilities:
  • Answer calls from users. Understand the situation by asking specific questions. Diagnose remotely a hardware or software failure, identify the resources needed to solve the problem (technician level 2).
  • Guide the user through problem-solving or take control of the remote computer.
  • Change or repair the defective items. Perform the function test. Document ticket resolutions with the tools offered.

Profile:
  • AEC / BAC in Computer Science, Software Engineering or equivalent
  • 3-5 years of multi site IT experience
  • Be comfortable in oral communication
  • Able to analyze a situation remotely by asking the right questions
  • Quickly find the solutions to implement (remote or on-site intervention)
  • Equipped with a good capacity for analysis and listening, the technician help desk can also show pedagogy, patience, and availability
  • Excellent stress management
  • In-depth knowledge of: windows 7/8/10
  • Mastery of a ticketing system
  • Basic knowledge of Windows server 2003-2008-2012-2016
  • Have a car for traveling
  • Professional appearance
  • Bilingual - French / English
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Alteo est à la recherche d'un Technicien Informatique Niveau 1 pour un emploi permanent basé à Laval.

Responsabilités :
  • Répondre aux appels des utilisateurs. Comprendre la situation en posant des questions précises. Diagnostiquer à distance un panne matériel ou logiciel, identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème (technicien niveau 2).
  • Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle de l’ordinateur à distance.
  • Changer ou réparer les éléments défectueux. Effectuer le test de fonctionnement. Documenter les résolutions des billets avec les outils offerts.

Profil :
  • AEC / BAC en informatique, génie logiciel ou l'équivalent
  • 3-5 ans d’expérience en TI multi site
  • Être à l’aise dans la communication orale
  • Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions
  • Trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site)
  • Doté d’une bonne capacité d’analyse et d’écoute le technicien help desk sait également faire preuve de pédagogie, de patience, et de disponibilité
  • Excellente gestion du stress
  • Connaissance approfondie de : windows 7/8/10
  • Maîtrise d’un système de billetterie
  • Connaissance de base de Windows serveur 2003-2008-2012-2016
  • Avoir une voiture pour déplacement
  • Apparence professionnelle
  • Bilingue - Français / Anglais
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