Customer Support Technician [#2320]

Location: Laval, QC, Canada
Date Posted: 06-18-2018
Alteo is looking for a Customer Support Technician for a permanent job based in Laval.

Responsibilities:
  • Answer phone calls and emails regarding the use of our software
  • Ensure clients have all the support they need to solve their problems in a timely manner
  • Update the CRM database and internal notes following all email or phone interactions
  • Identify and route requests for support to appropriate resources for serious technical issues
  • Play a proactive role by improving available tools and internal processes
  • Writing and editing user documentation
  • Training of current and future users
  • Perform tests on our software
  • Participation, if necessary, in the writing of test cases
  • Participation in the promotion and sale of the company's services

Profile:
  • DEC / BAC technical
  • 3 to 5 years of experience in a similar field (customer support / technical assistance)
  • Relevant experience in the field of IT / Networking / Applications 
  • Knowledge of the field of construction (asset)
  • Sense of analysis, problem solving and time management
  • Autonomy, dynamism, sense of organization
  • The ability to work in a team
  • Concern for quality and respecting deadlines
  • Travel to clients (about 10% of the time)
  • Excellent command of French and English (oral, written)‚Äč
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Alteo est à la recherche d'un Technicien Support Clientèle pour un emploi permanent basé à Laval.

Responsabilités :
  • Répondre aux appels téléphoniques et courriels concernant l’utilisation de nos logiciels
  • S’assurer que les clients ont tout l’appui nécessaire pour résoudre leurs problèmes en temps utile
  • Mettre à jour la base de données du CRM et inscrire des notes internes sui­vant toutes les interactions de courriel ou de téléphone
  • Identifier et acheminer les demandes de soutien aux ressources appropriées lors de problèmes tech­niques sérieux
  • Jouer un rôle pro-actif en améliorant les outils disponibles et les processus internes
  • Rédaction et modification de la documentation destinée aux usagers
  • Formation des usagers présents et futurs
  • Effectuer les tests sur nos logiciels
  • Participation, au besoin, à la rédaction des cas de tests
  • Participation à la promotion et à la vente des services de l’entreprise

Profil :
  • DEC / BAC technique
  • 3 à 5 ans d'expérience dans un domaine similaire (support à la clientèle / assistance techni­que)
  • Expérience pertinente dans le domaine des TI / Réseautique / Applications  
  • Connaissance du domaine de la construction (atout)
  • Sens de l’analyse, de la résolution de problèmes et de gestion du temps
  • Autonomie, dynamisme, sens de l’organisation
  • Capacité à travailler en équipe
  • Souci du travail bien fait et respect des échéanciers
  • Déplacement chez les clients (environ 10% du temps)
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral, écrit)
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