Senior BI Solution Engineer [#2254]

Location: Montreal, QC, Canada
Date Posted: 07-17-2018
Alteo is looking for a Senior BI Solution Engineer for a permanent job based in Montreal (West-Island).

Responsibilities:
  • Research, troubleshoot and lead resolution of issues involving all aspects of customer-facing solutions, including (but not limited to) user interface, product functionality, application performance, data collection/storage, analytics, and customer data.    
  • Review end-to-end customer support processes to proactively identify gaps and prioritize/execute IT process improvements that increase customer satisfaction and contribute to overall customer success.    
  • Interface directly with customers to triage application-related issues and drive prompt resolution by working with cross-functional business teams.  
  • Provide timely, proactive communications to stakeholders on significant issues and developments.   
  • Develop and report on metrics, including operational metrics, case statistics, and customer surveys.  
  • Serve as the single point of contact for the customer via verbal and written communication .  
  • Adhere to all processes and methodology for Knowledge Centered Support and create knowledge content.
  • Primary contributor to Knowledge Management system for customer specific configuration details that will benefit the greater Customer Center team.   
  • Take a leadership role in strategizing with internal and external customer to prevent and solve issues. 
  • Establish and grow relationships with functional leadership at client/internal leaders and be a point person to escalation or process definition & adherence.   
  • Troubleshoot and identify product problems for presentation to engineering or Cloud infrastructure teams for resolution or disseminate appropriate information necessary to correct configuration issues.  
  • Knowledge transfer - write user/technical documentation and case notes.
  • Act as a technical resource or mentor other team members.   
 
Profile:
  • DEC / BAC in IT, Software Engineering or equivalent
  • 2+ years of experience as an Architect    
  • Expert in the use of a wide range of debugging techniques.    
  • Troubleshoot and identify product problems for presentation to engineering or Cloud infrastructure teams for resolution or disseminate appropriate information necessary to correct configuration issues.     
  • Knowledge transfer - write user/technical documentation and case notes.
  • Act as a technical resource or mentor other team members.    
  • System-wide RFS review with goal of identifying patterns and root cause of cross-product/lingering/repeat support issues for either the customer or internal customers.   
  • Act as escalation resource for Level 2 support teams   
  • Research and troubleshoot issues involving all aspects including but not limited to user interface, network and communication connectivity and performance, Cloud and on- premise component interoperability, data collection/storage, visualization, analytics, edge devices, hardware infrastructure  
  • Own and manage personal caseload and perform callbacks and case follow through as defined by the Case Management Guidelines.  
  • Good communication skills in English (oral, written), French  is not required.
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Alteo est à la recherche d'un Ingénieur de Solution BI pour un emploi permanent basé à Montréal (Ouest de l'île).
 
Responsabilités :
  • Rechercher, dépanner et résoudre des problèmes impliquant tous les aspects des solutions client, y compris (mais sans s'y limiter) l'interface utilisateur, les fonctionnalités du produit, les performances des applications, la collecte / le stockage des données, les analyses et les données client.
  • Passez en revue les processus de support client de bout en bout pour identifier de manière proactive les lacunes et prioriser / exécuter les améliorations des processus informatiques qui augmentent la satisfaction des clients et contribuent à la réussite globale des clients.
  • Interagir directement avec les clients pour trier les problèmes liés aux applications et favoriser une résolution rapide en travaillant avec des équipes commerciales interfonctionnelles.
  • Fournir des communications opportunes et proactives aux intervenants sur les questions et les développements importants.
  • Développer et générer des rapports sur les métriques, y compris les métriques opérationnelles, les statistiques de cas et les sondages auprès des clients.
  • Servir de point de contact unique pour le client par communication verbale et écrite.
  • Adhérer à tous les processus et la méthodologie pour le soutien centré sur le savoir et créer du contenu de connaissances. Contributeur principal au système de gestion des connaissances pour les détails de configuration spécifiques au client, ce qui bénéficiera à l'équipe du centre client.
  • Prendre un rôle de leadership dans la stratégie avec les clients internes et externes pour prévenir et résoudre les problèmes.
  • Établir et développer des relations avec un leadership fonctionnel chez les clients / leaders internes et être un interlocuteur privilégié pour l'escalade ou la définition et l'adhésion du processus.
  • Dépannez et identifiez les problèmes de produit pour les présenter aux équipes d'ingénierie ou d'infrastructure Cloud afin de les résoudre ou de diffuser les informations appropriées nécessaires pour corriger les problèmes de configuration.
  • Transfert de connaissances - écrivez la documentation utilisateur / technique et les notes de cas.
  • Agir en tant que ressource technique ou mentor pour les autres membres de l'équipe.
Profil:
  • DEC /BAC en informatique, Ingénierie logicielle ou l'équivalent
  • 2+ années d'expérience en tant que Développeur Java
  • Expert dans l'utilisation d'un large éventail de techniques de débogage.
  • Dépannez et identifiez les problèmes de produit pour les présenter aux équipes d'ingénierie ou d'infrastructure Cloud afin de les résoudre ou de diffuser les informations appropriées nécessaires pour corriger les problèmes de configuration.
  • Transfert de connaissances - écrivez la documentation utilisateur / technique et les notes de cas.
  • Agir en tant que ressource technique ou mentor pour les autres membres de l'équipe.
  • Examen RFS à l'échelle du système dans le but d'identifier les modèles et les causes profondes des problèmes de support entre produit / attente / répétition pour le client ou les clients internes.
  • Agir comme ressource d'escalade pour les équipes de support de niveau 2
  • Rechercher et résoudre les problèmes liés à tous les aspects des solutions actuelles, notamment l'interface utilisateur, la connectivité et les performances réseau et communication, l'interopérabilité cloud et inter-composants, la collecte / le stockage de données, la visualisation, l'analyse, les périphériques, l'infrastructure matérielle
  • Posséder et gérer le nombre de dossiers personnels et effectuer les rappels et le suivi des cas, tels que définis dans les Lignes directrices sur la gestion des cas.
  • Bonne capacité linguistique en Anglais (oral, écrit), Français non requis.
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