Technical Support Analyst [#2361]

Location: Montreal, QC, Canada
Date Posted: 10-30-2018
Alteo is looking for a Technical Support Analyst for a permanent job based in Montreal.

Responsibilities:
  • Support customers on technical and software related issues
  • Troubleshoot or escalate support issues
  • Document resolved issues, update existing documentation
  • Follow-up on customers
  • Recommend improvements

Profile:
  • 2+ years of experience in technical support / customer service
  • Tech savvy with excellent troubleshooting and problem solving skills
  • Detailed oriented, customer focus
  • Ability to multi-task, prioritize work flow and ensure deadlines are met
  • Proactive team player with positive attitude
  • Office hours + On-call outside business hours (on rotation)
  • Fully bilingual in English and French (oral, written)
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Alteo est à la recherche d'un Analyste Support Technique pour un emploi permanent basé à Montréal.

Responsabilités:
  • Supportez les clients sur des problèmes techniques et logiciels
  • Résoudre ou remonter les problèmes de support
  • Documenter les problèmes résolus, mettre à jour la documentation existante
  • Suivi des clients
  • Recommander des améliorations

Profil:
  • 2+ années d'expérience en support technique / service client
  • Technophile avec d'excellentes compétences en dépannage et résolution de problèmes
  • Minutieux, orienté service client
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, prioriser le flux de travail et s'assurer que les délais sont respectés
  • Joueur d'équipe proactif, attitude positive
  • Heures de bureau + Sur appel en dehors des heures de bureau (sur rotation)
  • Entièrement bilingue en anglais et en français (oral, écrit)
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