IT Support Specialist [#2379]

Location: Montreal, Quebec [QC], Canada
Date Posted: 11-14-2018
Alteo is looking for an IT Support Specialist for a permanent position based in Montreal.

Responsibilities:
  • Provide technical support to all business users, locally and remotely
  • Monitor and prioritize all customer request, fill out a ticket in the ticketing system and process the request
  • Answer internal & external phones call for technical issues or requests and create tickets when appropriate
  • Ensure problem resolution and/or problem escalation
  • Troubleshoot PCs/Laptops, Printers, Software/OS, network connection issues and other IT issues
  • Deploy new HW/SW when required.
  • Maintain HW/SW inventory.
  • Assist the local system administrator on daily activities.
Profile:
  • AEC/DEC in IT or equivalent
  • 4+ years of experience with a variety hardware, software, tools, and procedures
  • Ability to proactively analyze system problems and determine patterns and root causes, proven problem-solving skills
  • Organizational skills, initiative and ability to work independently and as part of a team, local and remote.
  • Available for emergency on-call 24/5 and occasional weekend work or outside business hours deployment.
  • Must be dependable, reliable, and flexible
  • Highly customer service oriented with a strong sense of ownership and focus on the quality of the deliverable
  • Providing courteous, professional and pleasant service over the phone and in person.
  • Technical skills: Windows 7/8/10, Office Suite/O365, VM Ware, Veeam Backup, Monitoring tools, VOIP, Mitel phone system, AntiVirus, MDT (Linux experience and ITIL process knowledge an asset)
  • Ideally bilingual (English mandatory, French an asset)
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Alteo est à la recherche d'un Spécialiste Support Technique pour un poste permanent basé à Montréal. 

Responsabilités:
  • Fournir un support technique à tous les utilisateurs professionnels, localement et à distance
  • Surveiller et hiérarchiser toutes les demandes des clients, remplir un ticket dans le système de ticketing et traiter la demande
  • Répondre aux appels internes et externes pour des problèmes techniques ou des demandes et créer des tickets le cas échéant
  • Assurer la résolution du problème et/ou l'escalade du problème
  • Résoudre les problèmes liés aux ordinateurs de bureau/portables, aux imprimantes, aux logiciels/systèmes d'exploitation, aux problèmes de connexion réseau et autres problèmes informatiques
  • Déployez de nouveaux matériels/logiciels lorsque nécessaire
  • Maintenir l'inventaire matériel/logiciel
  • Assister l'administrateur du système local dans les activités quotidiennes

Profil:
  • AEC/DEC en TI ou équivalent
  • 4+ années d'expérience avec divers matériels, logiciels, outils et procédures
  • Capacité d'analyser de manière proactive les problèmes du système et de déterminer les tendances et les causes profondes
  • Aptitudes organisationnelles, initiative et capacité à travailler de manière autonome et en équipe, locale et distante
  • Disponible pour les urgences sur appel 24/5 et les travaux occasionnels la fin de semaine ou en dehors des heures ouvrables
  • Doit être fiable et flexible
  • Fortement axé sur le service à la clientèle avec un fort sens de la propriété et se concentrant sur la qualité du livrable
  • Fournir un service courtois, professionnel et agréable au téléphone et en personne
  • Compétences techniques: Windows 7/8/10, Suite Office / O365, VM Ware, Veeam Backup, Outils de surveillance, VOIP, Système téléphonique Mitel, AntiVirus, MDT (connaissance de Linux et connaissance du processus ITIL, un atout)
  • Idéalement bilingue (anglais obligatoire, français un atout)
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