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BI Application Support Specialist [#3015]

Montreal, QC
Alteo is looking for a BI Application Support Specialist for a permanent job based in Montreal. 

As a Business Intelligence Application Support Specialist, you will use your ability to analyze, understand and solve customer problems by providing solutions to ensure that the products are used to their full potential. You will work closely with the R&D team to report issues and will follow-up in order to find a solution. 

Responsibilities:
  • Receive customer requests, analyze their problems and propose solutions.
  • Develop & maintain an understanding of business procedures and organizational needs.
  • Develop & maintain support documentation and knowledge base.
  • Maintain solution quality in collaboration with other team members.
  • Promote respect of BI norms and standards.
  • Become proficient with all BI applications.

Profile:
  • DEC/BAC in IT or equivalent
  • 3+ years of experience in a similar role
  • Ability to establish good relationships with customers.
  • Experience in application support level 2 or 3.
  • Experience with SQL statements.
  • Familiar with Microsoft environments (Windows server, security, network, etc.).
  • Ability to integrate and work comfortably in a team.
  • Ability to communicate well with others.
  • Ability to work on multiple projects simultaneously.
  • Creative, independent and motivated critical thinker.
  • Analytical, well organized with strong attention to detail.
  • Experience with Oracle, DB2, JavaScript are assets.
  • Experience with IIS web sites is an asset.
  • Knowledge of ERP Systems is an asset.
  • Knowledge of Microsoft .Net technologies is considered an asset.
  • Bilingual French and English ; a third langage is a great asset (Spanish, German, Portuguese...)
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Alteo est à la recherche d'un Spécialiste Support Applications de BI pour un emploi permanent basé à Montréal.

En tant que spécialiste du support des applications d'intelligence d’affaires, vous mettrez à profit vos capacités à analyser, comprendre et résoudre les problèmes des clients, et ce, en proposant des solutions pour garantir que les produits sont utilisés à pleine capacité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe R&D en cas de problème et devrez faire le suivi dans le but d’en arriver à une solution. 

Responsabilités:
  • Recevoir les demandes des clients, analyser leurs problèmes et proposer des solutions.
  • Développer et maintenir une compréhension des procédures d’affaires et des besoins organisationnels.
  • Développer et maintenir la documentation de support et la base de connaissances.
  • Maintenir la qualité de la solution en collaboration avec les autres membres de l'équipe.
  • Promouvoir le respect des normes et standards BI.
  • Développer son expertise avec toutes les applications BI.

Profil: 
  • DEC/BAC en TI ou l'équivalent.
  • 3+ années d'expérience dans un rôle similaire.
  • Capacité à établir de bonnes relations avec les clients.
  • Expérience en support client niveau 2 ou 3.
  • Expérience avec les instructions SQL.
  • Être familier avec les environnements Microsoft (serveur Windows, sécurité, réseau, etc.).
  • Capacité à s'intégrer et à travailler confortablement en équipe.
  • Capacité à bien communiquer avec les autres.
  • Capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément.
  • Capacité à penser de façon critique.
  • Bonne habileté d’analyse, d’organisation et une grande attention aux détails.
  • Expérience avec Oracle, DB2, JavaScript sont des atouts.
  • Expérience avec les sites Web IIS est un atout.
  • Connaissance des systèmes ERP est un atout.
  • Connaissance des technologies Microsoft .Net est considérée comme un atout.
  • Bilingue français anglais; une 3ème langue est un atout important (espagnol, allemand, portugais... )

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