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Level 1 IT Technician [#2977]

Laval, QC
Alteo is looking for a Senior Level 1 IT Technician for a permanent position.

*** Company located on Laval; remote job for now ***

Responsibilities:
  • Provide first-response to service incidents (end-user computing, printing and connectivity) requiring telephone support or remote remediation
  • Perform entry-level to intermediate technical interventions, root cause analysis and provide escalation services for all workstation and print devices including network connectivity (Level-1 incidents)
  • Perform configuration, imaging and staging services on laptop and desktop computers
  • Manage service incidents requiring escalation and / or on-site intervention
  • Enter updates directly into the Ticketing System (start/end times, work performed details) immediately after completing each intervention
  • Interface effectively with the client during service interventions and maintain the highest degree of customer satisfaction
  • Thorough knowledge of the warranty policies and escalation procedures of the various manufacturers supported
  • Have thorough understanding of the company service portfolio, and maintain an in-depth understanding of client operations in order to deliver exceptional maintenance and support services
  • Stay abreast of new technologies, participate in the company sponsored training initiatives, maintain personal certification requirements, and obtain manufacturer certifications relating to the work environment as required by Management
  • Adhere to the procedures and escalation processes as defined by Management

Profile:
  • AEC/DEC in IT or equivalent
  • 5+ years of experience as Level 1 IT Technician
  • Experience in administering and troubleshooting of PC and print environments including network connectivity
  • Experience in administering and troubleshooting Microsoft Windows 7/8/10 environments
  • Knowledge, operational proficiency and troubleshooting ability of standard business applications such as Microsoft Office Suite, Outlook, O365, Internet Explorer (all versions), Google Chrome (all versions), Firefox (all versions), iTunes, Adobe PDF Reader and Writer, Antivirus software; Bit Defender, MacAfee, Symantec, Sentinel One, WinZip, Active X, Java etc.
  • Experience in diagnostics and troubleshooting of hardware: PC (Dell, HP, Lenovo), laptops (Dell, HP, Lenovo, Toshiba), printers (HP, Kyocera)
  • Basic knowledge and experience in the implementation and support of SMB internetworking infrastructure: LAN, WAN and wireless appliances
  • Intermediate knowledge and experience on Remote Management tools: N-Central, TeamViewer, GoToMeeting and Microsoft Teams
  • Intermediate knowledge and experience in diagnostics and troubleshooting both hardware and software related issues on desktop or laptop computers and related peripherals, printers or multifunction devices along with installed options and advanced features
  • Good knowledge of Active Directory administration skills (user create/delete, profiles, login scripts) along with a general knowledge of networking concepts (IP addressing)
  • Certification required: CompTIA A+
  • Obtain the following certifications within the first 12 months in this position: CompTIA Server+, CompTIA Network+, N-Able Technologies
  • Be punctual, analytical and possess excellent communication skills and business acumen
  • Fully bilingual, written and spoken (French & English)
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Alteo recherche un Technicien TI senior de niveau 1 pour un poste permanent.

*** Entreprise située à Laval ; emploi à distance pour l'instant ***

Responsabilités :
  • Fournir une première réponse aux incidents de service (informatique, impression et connectivité de l'utilisateur final) nécessitant une assistance téléphonique ou une réparation à distance
  • Effectuer des interventions techniques de niveau débutant à intermédiaire, analyser les causes profondes et fournir des services d'escalade pour tous les postes de travail et appareils d'impression, y compris la connectivité réseau (incidents de niveau 1)
  • Effectuer des services de configuration, d'imagerie et de mise en scène sur des ordinateurs portables et de bureau
  • Gérer les incidents de service nécessitant une escalade et/ou une intervention sur place
  • Saisir les mises à jour directement dans le système de billetterie (heures de début et de fin, détails du travail effectué) immédiatement après chaque intervention
  • Assurer une interface efficace avec le client lors des interventions de service et maintenir le plus haut degré de satisfaction du client
  • Une connaissance approfondie des politiques de garantie et des procédures d'escalade des différents fabricants soutenus
  • avoir une connaissance approfondie du portefeuille de services de l'entreprise et maintenir une connaissance approfondie des opérations du client afin de fournir des services de maintenance et d'assistance exceptionnels
  • Se tenir au courant des nouvelles technologies, participer aux initiatives de formation parrainées par l'entreprise, maintenir les exigences de certification personnelle et obtenir les certifications de fabricant relatives à l'environnement de travail, comme l'exige la direction
  • Respecter les procédures et les processus d'escalade tels que définis par la direction

Profil:
  • AEC/DEC en informatique ou équivalent
  • 5+ années d'expérience en tant que Technicien informatique de niveau 1
  • Expérience dans l'administration et le dépannage des environnements de PC et d'imprimantes, y compris la connectivité réseau
  • Expérience dans l'administration et le dépannage des environnements Microsoft Windows 7/8/10
  • Connaissance, compétence opérationnelle et capacité de dépannage des applications commerciales standard telles que la suite Microsoft Office, Outlook, O365, Internet Explorer (toutes versions), Google Chrome (toutes versions), Firefox (toutes versions), iTunes, Adobe PDF Reader and Writer, logiciels antivirus ; Bit Defender, MacAfee, Symantec, Sentinel One, WinZip, Active X, Java etc.
  • Expérience en matière de diagnostic et de dépannage du matériel : PC (Dell, HP, Lenovo), ordinateurs portables (Dell, HP, Lenovo, Toshiba), imprimantes (HP, Kyocera)
  • Connaissance et expérience de base dans la mise en œuvre et le soutien de l'infrastructure d'interconnexion des PME : Appareils LAN, WAN et sans fil
  • Connaissances et expérience intermédiaires sur les outils de télégestion : N-Central, TeamViewer, GoToMeeting et Microsoft Teams
  • Connaissances et expérience intermédiaires en matière de diagnostic et de dépannage des problèmes liés au matériel et aux logiciels des ordinateurs de bureau ou portables et des périphériques, imprimantes ou appareils multifonctions connexes, ainsi que des options installées et des fonctionnalités avancées
  • Bonne connaissance des techniques d'administration d'Active Directory (création/suppression d'utilisateurs, profils, scripts de connexion) ainsi que des concepts de réseau (adressage IP)
  • Certification requise : CompTIA A+
  • Obtenir les certifications suivantes au cours des 12 premiers mois dans cette fonction : CompTIA Server+, CompTIA Network+, N-Able Technologies
  • Être ponctuel, analytique et posséder d'excellentes compétences de communication et un sens aigu des affaires
  • Entièrement bilingue, écrit et parlé (français et anglais)

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