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Application Support Technician [#3042]

Montreal, QC
Alteo is looking for an Application Support Technician for a permanent position based in Montreal (+Telework) 

Responsibilities
  • Handling incidents related to SaaS platforms
  • Deal with technical incidents reported by SaaS customers and we allow you to
  • Define the indicators and alerts necessary to detect anomalies, and carry out regular checks on them
  • Perform regular audits of platforms and services to complement automated testing to detect anomalies that would not yet be included in the automated audits

Profile: 
  • DEC in IT or equivalent
  • 2+ years of experience in application support or technical customer service
  • Strong customer service orientation
  • Ability to have a global vision and to synthesize various data in order to be able to step back and anticipate risks.
  • Available and reactive: ability to quickly analyze situations and intervene in case of crisis.
  • Basic technical knowledge with: Linux/Apache /PHP; SQL Server (basic SQL queries); Web and network exchanges; Authentication (LDAP, SSO, etc.); Interoperability (VPN, Rest)
  • Passion for technology, desire to improve skills and knowledge
  • Rigor, organization, honesty, integrity and loyalty 
  • Good ability to synthesize and write in both French and English.
  • Good bilingual communicator (English, French)
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Alteo est à la recherche d'un Technicien en Support Applicatif pour un emploi permanent basé à Montréal (+Télétravail) 

Responsabilités
  • Traiter les incidents liés aux plates-formes SaaS
  • Traiter les incidents techniques déclarés par les clients SaaS et on premise
  • Définir les indicateurs et alertes nécessaires à la détection des anomalies, et en réaliser des vérifications régulières
  • Réaliser des vérifications régulières des plates-formes et services en complément des tests automatisés pour détecter des anomalies qui ne seraient pas encore intégrées dans les vérifications automatisées

Profil: 
  • DEC en TI ou l'équivalent
  • 2+ années d'expérience en support applicatif ou service à la clientèle technique
  • Fortement orienté service à la clientèle
  • Capacité à disposer d’une vision d’ensemble et à synthétiser des données variées afin de pouvoir prendre du recul et anticiper les risques
  • Disponible et réactif: capacité à analyser rapidement les situations, et à intervenir en cas de crise
  • Connaissances techniques de base avec: Linux/Apache /PHP; SQL Server (requêtes SQL de base); Web et échanges réseaux; Authentification (LDAP, SSO, etc.); Interopérabilité (VPN, Rest)
  • Passion pour la technologie, désir d’améliorer ses compétences et ses connaissances
  • Rigueur, organisation, honnêteté, intégrité et loyauté 
  • Bonne capacité à synthétiser et à rédiger tant en Français qu’en Anglais
  • Bon communicateur bilingue anglais, français

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