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Product Performance Analyst [#3043]

Montreal, QC
Alteo is looking for a Product Performance Analyst for a permanent position based in Montreal (+Telework).

You will play a key role in the success of the company SaaS / On Premise platform. Based on your analysis, the operation teams will implement resource updates on the platform, or customer may change their product configuration to improve efficiency of processes. You’ll closely work and share with other Performance Analysts in Europe. 

Responsibilities
•    Respond to performance problems in a timely manner
•    Proactive analysis of KPIs and indicators to fix issues before customer open a request
•    Document and send micro training and best practices to consulting and support teams to improve their knowledge
•    This position may be required to mentor less experienced peers

Profile: 
  • DEC/BAC in IT or equivalent
  • 5+ years of experience in a similar role
  • Strong analytical, process-oriented, evaluative and problem-solving skills
  • Excellent customer service and communication skills
  • Ability to understand and resolve complex technical issues
  • Knowledge with: Linux/Apache /PHP (web flow analysis, access log, etc.); SQL Server (tuning, optimizing, server charge monitoring); Web and network exchanges (HTTPS, SSL); Experience with client-side web technologies like JavaScript, Angular, Bootstrap, React, HTML, CSS, and other modern JS libraries
  • Passion for technology, desire to improve skills and knowledge
  • Rigor, organization, honesty, integrity and loyalty 
  • Ability to effectively communicate with customers with varying levels of technical expertise
  • Good ability to synthesize and write in both French and English.
  • Bilingual (English, French)
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Alteo recherche d'un Analyste Performance Produit pour un poste permanent basé à Montréal (+Télétravail).

Vous jouerez un rôle clé dans le succès de la plateforme SaaS / On Premise de l'entreprise. Sur la base de votre analyse, les équipes opérationnelles mettront en place des mises à jour des ressources sur la plateforme, ou le client pourra modifier la configuration de son produit pour améliorer l'efficacité des processus. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres analystes de performance en Europe. 

Responsabilités
  • Répondre aux problèmes de performance en temps utile
  • Analyse proactive des KPI et des indicateurs pour résoudre les problèmes avant que le client n'ouvre une demande
  • Documenter et envoyer des micro-formations et des bonnes pratiques aux équipes de conseil et de soutien pour améliorer leurs connaissances
  • Vous aurez éventuellement pour rôle d'encadrer des pairs moins expérimentés

Profil : 
  • DEC/BAC en informatique ou équivalent
  • 5+ ans d'expérience dans un rôle similaire
  • Solides compétences en matière d'analyse, de processus, d'évaluation et de résolution de problèmes
  • Excellents service à la clientèle et habiletés de communication
  • Capacité à comprendre et à résoudre des problèmes techniques complexes
  • Connaissance avec : Linux/Apache /PHP (analyse du flux web, journal des accès, etc.) ; SQL Server (réglage, optimisation, surveillance de la charge du serveur) ; échanges web et réseau (HTTPS, SSL) ; expérience des technologies web côté client comme JavaScript, Angular, Bootstrap, React, HTML, CSS et autres bibliothèques JS modernes
  • Passion pour la technologie, désir d'améliorer les compétences et les connaissances
  • Rigueur, organisation, honnêteté, intégrité et loyauté 
  • Capacité à communiquer efficacement avec des clients ayant différents niveaux de compétences techniques
  • Bonne capacité de synthèse et de rédaction en français et en anglais.
  • Bilingue (anglais, français)

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