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Level 2 IT Technician [#3047]

Montreal, QC
Alteo is looking for a Level 2 IT Technician for a permanent job based in Montreal + remote.

You will provide front line support to all users as well as serving as a liaison between the users and the Systems Administrators.

Responsibilities:
  • Responding to help desk tickets and support calls
  • Installation and troubleshooting of software packages
  • Training of staff on the use of standard desktop applications and tools
  • Setup and configure workstations for new employees
  • Relocate and configure workstations as dictated by production requirements
  • Calibration of color critical displays
  • Provide general technical support
  • Complete documentation as required, including updating inventory databases and user account administration
  • Collaborate with other members of the global Systems Technology group to implement company- wide standards and practices
  • Responsibilities sometimes require working evenings and weekends with little or no advanced notice

Profile
  • DEC in IT or equivalent
  • 3+ years experience in a similar role
  • Experience in a large scale computing environment
  • Experience with Microsoft operating systems in a networked environment
  • Experience with Google Apps and GMail email client applications
  • Experience with Microsoft Office and Open Office applications
  • Familiar with information security practices and procedures
  • Must be an enthusiastic self-starter who works well in a distributed team environment
  • Ability to quickly assess complex problems and make critical decisions while under deadline
  • Strong oral and written communication skills
  • Ideally bilingual (English is a must, French a plus)
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Alteo est à la recherche d'un Technicien TI Niveau 2 pour un poste permanent basé à Montréal + télétravail.

Vous fournirez une assistance de première ligne à tous les utilisateurs et vous servirez également de liaison entre les utilisateurs et les administrateurs système.

Responsabilités:
  • Répondre aux tickets du support technique et aux appels de support
  • Installation et dépannage de progiciels
  • Formation du personnel à l'utilisation d'applications et d'outils de bureau standard
  • Configurer les postes de travail pour les nouveaux employés
  • Relocaliser et configurer les postes de travail en fonction des exigences de la production
  • Calibrage des écrans couleur critiques
  • Fournir un support technique général
  • Documentation complète selon les besoins, y compris la mise à jour des bases de données d'inventaire et l'administration du compte d'utilisateur
  • Collaborer avec d'autres membres du groupe mondial de technologie des systèmes pour mettre en œuvre des normes et des pratiques à l'échelle de l'entreprise
  • Les responsabilités exigent parfois de travailler les soirs et les fins de semaine sans préavis, voire aucun préavis

Profil
  • DEC en informatique ou l'équivalent
  • 3+ années d'expérience dans un poste similaire
  • Expérience dans un environnement informatique à grande échelle
  • Expérience des systèmes d'exploitation Microsoft dans un environnement en réseau
  • Expérience avec les applications client de messagerie Google Apps et GMail
  • Expérience avec les applications Microsoft Office et Open Office
  • Familier avec les pratiques et procédures de sécurité de l'information
  • Doit être enthousiaste et motivé à travailler bien dans un environnement d'équipes distribuées
  • Capacité à évaluer rapidement des problèmes complexes et à prendre des décisions critiques dans les délais impartis
  • Solides compétences en communication orale et écrite
  • Idéalement bilingue (l'anglais est indispensable, le français un atout)

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