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Level 2 Support Specialist [#3119]

Montreal (Remote), QC
Alteo is looking for a Level 2 Support Specialist for a permanent job.

*** Company located in Montreal, but 100% remote job ***
 
Responsibilities:
  • Providing Level 2 technical assistance to customers by phone, chat, and online helpdesk
  • Providing Escalation support and coaching to Level 1 support agents, by phone and chat
  • Coordinating issue resolutions, feature requests, and bug fixes with Level 3 System
  • Administrators and Development teams
  • Troubleshooting email, DNS, domain, and LAMP stack problems
  • Installing, analyzing, troubleshooting and optimizing installations of Wordpress, Drupal,
  • Joomla and other content management systems
  • Helping maintain the proper functioning of a production environment for shared,
  • dedicated, and virtualized web hosting servers
  • Documenting issue resolution, both internally and in public KBs
  • Coaching and training for L1 agents
 
Profile
  • AEC/DEC in IT or the equivalent
  • 2+ years of experience in a similar role
  • Experience with providing operational support for website hosting, domain names & DNS management, cloud infrastructure, or equivalent
  • Experience using cPanel/WHM or other control panels
  • Excellent understanding of web concepts such as DNS and IP
  • Excellent understanding of email systems and protocols (POP/IMAP/SMTP), and mail servers (Exim, Dovecot, Courier)
  • Experience working with MySQL DBMS (or equivalent)
  • Knowledge of PHP or Bash scripting (asset)
  • Knowledge of WHMCS (asset)
  • Ideally bilingual in French and English
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Alteo est à la recherche d'un Spécialiste Support Niveau 2 pour un emploi permanent.

*** Compagnie située à Montréal, mais emploi 100% en télétravail ***

Responsabilités :
  • Fournir une assistance technique de niveau 2 aux clients par téléphone, chat et service d'assistance en ligne
  • Fournir un soutien et un encadrement de l'escalade aux agents de soutien de niveau 1, par téléphone et par chat
  • Coordination des résolutions de problèmes, des demandes de fonctionnalités et des corrections de bogues avec le système de niveau 3
  • Administrateurs et équipes de développement
  • Dépannage des problèmes de courrier électronique, de DNS, de domaine et de pile LAMP
  • Installation, analyse, dépannage et optimisation des installations de Wordpress, Drupal,
  • Joomla et autres systèmes de gestion de contenu
  • Aider à maintenir le bon fonctionnement d'un environnement de production pour le partage,
  • des serveurs d'hébergement web dédiés et virtualisés
  • Documentation de la résolution des problèmes, tant en interne que dans les KB publics
  • Coaching et formation pour les agents de support de niveau 1

Profil
  • AEC/DEC en informatique ou l'équivalent
  • 2+ ans d'expérience dans un poste similaire
  • Expérience de l'assistance opérationnelle pour l'hébergement de sites web, la gestion des noms de domaine et des DNS, l'infrastructure en nuage, ou équivalent
  • Expérience de l'utilisation de cPanel/WHM ou d'autres panneaux de contrôle
  • Excellente compréhension des concepts du web tels que le DNS et l'IP
  • Excellente compréhension des systèmes et protocoles de courrier électronique (POP/IMAP/SMTP), et du courrier
  • les serveurs (Exim, Dovecot, Courier)
  • Expérience de travail avec les SGBD MySQL (ou équivalent)
  • La connaissance du PHP ou du Bash scripting (atout)
  • La connaissance du WHMCS (atout)
  • Idéalement bilingue en français et en anglais

More Openings

Full-Stack Developer [#3124]
Junior Developer [#3123]

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