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IT Support Technician [#3114]

100% Remote, QC
Alteo is looking for an IT Support Technician for a permanent position.

*** Work 100% remote + visits to clients ***

Responsibilities:
  • Responsible for resolving technical support issues, software and hardware implementation, and network operation.
  • Answer, evaluate, and prioritize incoming telephone, voice mail, email, and in-person requests for assistance from users related to desktop, laptop, tablet, mobile, phones, hardware, software, networking, and other computer-related technologies.
  • May be dispatched to service calls or may even assist our installers on new deployments.

Profile 
  • AEC/DEC in IT or equivalent
  • 2-5 years’ experience in an IT Support (Help Desk/Service Desk) operational role
  • Ability to manage multiple projects simultaneously while maintaining high customer service standards
  • Knowledge of network hardware, computer hardware, software components and operations
  • Must be able to work well independently and within a team environment
  • Technical problem-solving skills
  • Excellent communication skills, verbal and written
  • IT Certifications (CCNA, Fortinet) are strong assets
  • Must have valid driver's license
  • Bilingual French and English
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Alteo recherche un technicien de support informatique pour un poste permanent.

*** Travail 100% à distance + visites aux clients ***

Responsabilités :
  • Responsable de la résolution des problèmes d'assistance technique, de la mise en œuvre des logiciels et du matériel, et du fonctionnement du réseau.
  • Répondre, évaluer et classer par ordre de priorité les demandes d'assistance reçues par téléphone, messagerie vocale, courrier électronique et en personne de la part des utilisateurs concernant les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes, les téléphones mobiles, le matériel, les logiciels, les réseaux et autres technologies informatiques.
  • Il peut être envoyé pour les appels de service ou peut même aider nos installateurs lors de nouveaux déploiements.

Profil 
  • AEC/DEC en informatique ou équivalent
  • 2-5 ans d'expérience dans un rôle opérationnel de support informatique (Help Desk/Service Desk)
  • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en maintenant des normes élevées de service à la clientèle
  • Connaissance du matériel de réseau, du matériel informatique, des composants logiciels et des opérations
  • Doit être capable de travailler de manière autonome et en équipe
  • Compétences en matière de résolution de problèmes techniques
  • Excellentes aptitudes à la communication, tant verbale qu'écrite
  • Les certifications informatiques (CCNA, Fortinet) sont de solides atouts
  • Doit avoir un permis de conduire valide
  • Bilingue français et anglais

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