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Application Support Analyst [#3212]

Laval (Remote), QC
Alteo is looking for an Application Support Analyst for a contract position. 

*** 6 month contract + possibility of renewal ***
*** Company located in Laval, but 100% remote job ***

Responsibilities :
  • Respond to various service and support requests on Vantagepoint ERP.
  • Provide rapid resolution of functional and technical incidents (level 1 and 2)
  • Provide excellent customer service to internal clients
  • Resolve incidents, report them and follow up with our supplier Deltek
  • Investigate recurring incidents
  • Evaluate and present solutions to the Application Manager (technical and functional)
  • Document customer needs (requests) and manage the backlog by priority
  • Conduct regular follow-ups with team members and monitor the progress of deliverables
  • Writing technical and functional documentation
  • Participate in the various tests (unitary, functional, acceptance, new versions installed), validate the results and carry out the production launch.
  • Comply with internal IT norms, standards and processes
  • Provide functional and technical expertise (log analysis)
  • Define and keep the application support guide up to date.

Profile :
  • Bachelor's degree in computer science or any other relevant training
  • 3+ years experience in a similar position
  • Good knowledge of MS SQL Server (complex queries, stored procedures).
  • Knowledge of Deltek's ERP Vantagepoint (asset)
  • Knowledge of Jira (asset).
  • Strong analytical skills
  • Strong problem solving skills
  • Strong customer service orientation
  • Perfectly bilingual (French and English)
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Alteo recherche un Analyste Support Applicatif pour un contrat. 

*** Contrat de 6 mois + possibilité de renouvellement ***
*** Entreprise située à Laval, mais emploi 100% en télétravail ***

Responsabilités :
  • Répondre aux différentes demandes de service et de support sur le ERP Vantagepoint
  • Fournir une résolution rapide des incidents (niveau 1 et 2) fonctionnels et techniques
  • Assurer un excellent service à la clientèle aux clients internes
  • Résoudre les incidents, les reporter et faire un suivi avec notre fournisseur Deltek
  • Investiguer les incidents récurrents
  • Évaluer et présenter les solutions au Chef Applicatif (technique et fonctionnelle)
  • Documenter les besoins (requêtes) des clients et gérer le backlog par priorité
  • Effectuer des suivis réguliers auprès des membres de l’équipe et surveiller l’avancement des livrables
  • Rédiger la documentation technique et fonctionnelle
  • Participer aux différents tests (unitaires, fonctionnels, acceptance, nouvelles versions installées), valider les résultats et effectuer la mise en production
  • Respecter les normes, standards et processus TI internes
  • Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse de log)
  • Définir et maintenir à jour le guide de support des applications.

Profil :
  • BAC en informatique ou toutes autres formations pertinentes
  • 3+ années d'expérience dans un poste similaire
  • Bonne connaissance de MS SQL Server (requêtes complexes, procédures stockées).
  • Connaissance du ERP Vantagepoint de Deltek (atout)
  • Connaissance de Jira (atout).
  • Solide capacité d'analyse
  • Solide aptitude en résolution de problèmes
  • Fortement orienté service à la clientèle
  • Parfaitement bilingue (Français et Anglais).

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