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IT Support Specialist [#3290]

Montreal, QC
Alteo is looking for an IT Support Specialist for a permanent position based in Montreal.
 
Reporting directly to the IT manager, you will be the go-to person for all internal support requests to help offset the workload from our development team. You will be responsible for setting up, managing and maintaining all hardware and software, troubleshooting any internal IT requests, ensuring that employees have proper access and permissions to all of our online services and infrastructure, tracking and maintaining inventory and testing out new hardware, software and services.
You will play a critical role in maintaining and improving our IT systems and infrastructure as the goal is to streamline and automate our systems and infrastructure as much as possible, and reduce overall downtime. It is important to note that this position is strictly for internal support, not end user support.
This position will require you to be able to troubleshoot remotely as several employees are working from home due to the pandemic. You will have remote access tools at your disposal to help with this.

Responsibilities:  
  • Respond to all employee support requests
  • Help improve internal IT infrastructure
  • Installation, configuration and maintenance of all hardware and software
  • Manage employee onboarding and offboarding with regards to system and account
    access
  • Keep track of hardware and software inventory
  • Improve and maintain IT documentation
  • Ensure that employees have correct permissions and access to services
  • Help maintain our IVR phone system

Profile:
  • AEC/DEC in IT or equivalent
  • 2+ years experience in IT Support
  • Well organized and efficient in getting things done
  • Excellent communication skills, both written and oral
  • Being security-minded is very important
  • Should have solid knowledge of macOS (Linux and Windows are secondary)
  • Must understand how to use the command line
  • Good networking skills and knowledge
  • Good knowledge of modern hardware, software and services
  • Good troubleshooting skills
  • Any sort of programming or scripting skills is a major
  • Knowledge of Google Workspace is a major asset
  • Knowledge of JumpCloud or other directory systems is a major asset
  • Knowledge of account security, maintenance and SSO is an asset.
  • Positive attitude, self-motivated, enthusiastic, and have a demonstrated capacity for learning new things
  • Bilingual (English and French)
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Alteo est à la recherche d'un Spécialiste en support informatique pour un poste permanent basé à Montréal.

Relevant directement du directeur des TI, vous serez la personne à contacter pour toutes les demandes de soutien interne afin de compenser la charge de travail de notre équipe de développement. Vous serez responsable de l'installation, de la gestion et de la maintenance de tout le matériel et des logiciels, du dépannage de toutes les demandes internes en matière de TI, de l'assurance que les employés ont un accès et des permissions appropriés à tous nos services et infrastructures en ligne, du suivi et du maintien de l'inventaire et de l'essai de nouveaux matériels, logiciels et services.
Vous jouerez un rôle essentiel dans la maintenance et l'amélioration de nos systèmes et infrastructures informatiques, l'objectif étant de rationaliser et d'automatiser nos systèmes et infrastructures autant que possible, et de réduire les temps d'arrêt globaux. Il est important de noter que ce poste est strictement réservé au soutien interne, et non au soutien des utilisateurs finaux.
Ce poste nécessitera que vous soyez capable de dépanner à distance car plusieurs employés travaillent à domicile en raison de la pandémie. Vous aurez à votre disposition des outils d'accès à distance pour vous aider dans cette tâche.

Responsabilités :  
  • Répondre à toutes les demandes d'assistance des employés
  • Contribuer à l'amélioration de l'infrastructure informatique interne
  • Installation, configuration et maintenance de tout le matériel et des logiciels.
  • Gérer l'entrée et la sortie des employés en ce qui concerne l'accès au système et aux comptes
  • l'accès aux systèmes et aux comptes
  • Assurer le suivi de l'inventaire du matériel et des logiciels
  • Améliorer et maintenir la documentation informatique
  • S'assurer que les employés disposent des autorisations et des accès corrects aux services.
  • Contribuer à la maintenance de notre système téléphonique IVR

Profil :
  • AEC/DEC en informatique ou équivalent
  • 2+ ans d'expérience en support informatique
  • Bien organisé et efficace dans l'accomplissement des tâches
  • Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite qu'orale
  • Le souci de la sécurité est très important
  • Doit avoir une solide connaissance de macOS (Linux et Windows sont secondaires)
  • Doit comprendre comment utiliser la ligne de commande
  • Bonnes compétences et connaissances en matière de réseaux
  • Bonne connaissance du matériel, des logiciels et des services modernes
  • Bonnes compétences en matière de dépannage
  • Toute sorte de compétences en programmation ou en script est un atout majeur.
  • La connaissance de Google Workspace est un atout majeur
  • La connaissance de JumpCloud ou d'autres systèmes d'annuaire est un atout majeur.
  • La connaissance de la sécurité des comptes, de la maintenance et du SSO est un atout.
  • Attitude positive, motivation personnelle, enthousiasme et capacité démontrée d'apprendre de nouvelles choses.
  • Bilingue (anglais et français)

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