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Level 2&3 IT Technician [#3387]

Longueuil (Remote), QC
Alteo is looking for an Level 2&3 IT Technician for a permanent position based in Longueuil.

*** Hybrid mode: office + telecommuting ***

As part of a small team, you will be responsible for maintaining the efficiency of the installation / configuration, operation and maintenance of hardware, software and associated infrastructure. You will work in internal user support mode (60% of the time) and project mode (40% of the time). 

Responsibilities:
  • Participate in the management of computer equipment
  • Provide technical support to users in multiple locations
  • Resolve change requests and support tickets according to our SLAs
  • Actively participate in various IT projects (e.g. Office 365 implementation, security tools, IP telephony etc.)
 
Profile:
  • AEC/DEC in IT or equivalent
  • 3 years experience in IT support
  • Excellent customer service skills
  • Excellent knowledge of Windows 10 / Office Suite environments
  • Knowledge of Windows servers and networking
  • Knowledge of Office365, including Teams (asset)
  • Knowledge of Veeam / VMWare / Fortigate / fortiswitch (asset)
  • Autonomous and ability to work in a team
  • Excellent ability to diagnose problems and manage priorities
  • Fluency in French (oral, written), knowledge of technical English
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Alteo est à la recherche d'un Technicien Informatique Niveau 2&3 pour un emploi permanent basé à Longueuil.

*** Mode hybride bureau + Télétravail ***

Au sein d'une petite équipe, vous serez responsable de maintenir l'efficacité de l'installation / configuration, du fonctionnement et de l’entretien du matériel, des logiciels et de l'infrastructure associée. Vous travaillerez en mode support aux usagers internes (60% du temps) et en mode projets (40% du temps).

Responsabilités:
  • Participer à la gestion des équipements informatiques
  • Assurer le soutien technique auprès des utilisateurs réparti en multisites
  • Résoudre les demandes de changements, les billets de support selon nos SLA
  • Participer activement aux divers projets informatiques (ex: implantation office 365, outils de sécurité , téléphonie IP etc.)
 
Profil:
  • AEC/DEC en TI ou l'équivalent
  • 3 ans d’expérience en support informatique
  • Avoir un excellent sens du service à la clientèle
  • Excellente connaissance des environnements Windows 10 / Suite Office
  • Connaissances serveurs Windows et réseautique
  • Connaissance Office365, incluant Teams (atout)
  • Connaissance de Veeam / VMWare / Fortigate / fortiswitch (atout)
  • Autonome et aptitude au travail en équipe
  • Excellente habileté à diagnostiquer les problèmes et à gérer les priorités
  • Maîtriser le français (oral, écrit), connaissance de l'anglais technique

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