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IT Support Analyst [#3227]

Montreal-Est, QC
Alteo is looking for an IT Support Analyst for a permanent position based in Montreal-Est.

Responsibilities:
  • Provide technical support, answer questions, and resolve problems concerning the use of computer hardware and software to end users in person, via phone or through remote technologies.
  • Provide backup and support for infrastructure and escalate as required.  Liaise with external support partners.
  • Ensure all ticket resolution is documented and tickets are properly closed.
  • Document technical procedures and user guides.
  • Contribute to implementing formalized processes to help ongoing IT operations and suggest new technology solutions.
  • Provide preventative and reactive maintenance to hardware and software when required
  • Responsible for IT asset tracking and documentation 
  • Analyze user requirements, procedures, and problems to automate processes or improve existing systems.
Profile:
  • AEC / DEC in IT or equivalent           
  • 2+ years experience in IT support
  • Good general knowledge of IT
  • Experience with server and workstation hardware and OS support
  • Experience with Active Directory management
  • Familiar with networking protocols like TCP/IP and networking concepts
  • Proficient with Microsoft Windows 7/10 Mobile desktop operating systems, Microsoft Office 2003/2007/2010, Microsoft Suite, Office 365/Outlook 2016
  • Solid understanding of enterprise solutions and deployment
  • Familiar with Firewalls and switch concepts
  • General knowledge of VOIP systems
  • Self-started and able to work independently
  • Must be team oriented and focused on end user satisfaction
  • Detail oriented with good documentation skills
  • Ability to multitask in an environment with shifting priorities
  • Ideally bilingual (English and French)
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Alteo est à la recherche d'un Analyste Support TI pour un poste permanent basé à Montréal-Est.

Responsabilités :
  • Fournir un soutien technique, répondre aux questions et résoudre les problèmes concernant l'utilisation du matériel informatique et des logiciels aux utilisateurs finaux en personne, par téléphone ou par le biais de technologies à distance.
  • Fournir un soutien et une assistance pour l'infrastructure et faire remonter les problèmes au besoin.  Assurer la liaison avec les partenaires de soutien externes.
  • S'assurer que toutes les résolutions de tickets sont documentées et que les tickets sont correctement fermés.
  • Documenter les procédures techniques et les guides d'utilisation.
  • Contribuer à la mise en œuvre de processus formalisés pour aider les opérations informatiques en cours et suggérer de nouvelles solutions technologiques.
  • Assurer la maintenance préventive et réactive du matériel et des logiciels, si nécessaire.
  • Assurer le suivi et la documentation des actifs informatiques 
  • Analyser les besoins, les procédures et les problèmes des utilisateurs pour automatiser les processus ou améliorer les systèmes existants.
Profil :
  • AEC / DEC en informatique ou équivalent           
  • 2+ années d'expérience en support informatique
  • Bonne connaissance générale de l'informatique
  • Expérience avec le support matériel et OS des serveurs et stations de travail
  • Expérience avec la gestion d'Active Directory
  • Familiarité avec les protocoles de réseau tels que TCP/IP et les concepts de réseau.
  • Maîtrise des systèmes d'exploitation de bureau Microsoft Windows 7/10 Mobile, Microsoft Office 2003/2007/2010, Microsoft Suite, Office 365/Outlook 2016
  • Bonne compréhension des solutions d'entreprise et de leur déploiement
  • Familiarisé avec les pare-feu et les concepts de commutateur
  • Connaissance générale des systèmes VOIP
  • Autonome et capable de travailler de manière indépendante
  • Doit avoir l'esprit d'équipe et se concentrer sur la satisfaction de l'utilisateur final.
  • Souci du détail et bonnes compétences en matière de documentation
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement où les priorités changent.
  • Idéalement bilingue (anglais et français)

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