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IT Technician [#3271]

Montreal, QC
Alteo is looking for an IT Technician for a permanent position based in Montreal.

Responsibilities:
  • Serve as the first point of contact for employees seeking technical assistance over the phone or email;
  • Resolve technical problems with Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN), and other systems;
  • Install computer peripherals for users;
  • Follow up with employees to ensure issue has been resolved;
  • Gain feedback from employees about computer usage;
  • Run reports to determine malfunctions that continue to occur;
  • Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions;
  • Determine the best solution based on the issue and details provided by employees.
  • Direct unresolved issues to the next level of support personnel;
  • Provide accurate information on IT products or services;
  • Identify and suggest possible improvements on procedures;
  • Qualification and drafting of incident tickets;
  • Resolution of 1st level incidents;
  • “Dispatch” tickets and ensure their follow-up;
  • Quality monitoring of the helpdesk via SLA and ensure coordination;
  • Preparation of laptops, face-to-face, and remote resolution, dispatch of requests and/or escalation to level 2/3, ensuring the monitoring of user requests and IT equipment;
  • IT equipment maintenance;
  • Ensure that all laptop preparation and support requests are processed promptly;
  • Maintain daily performance of computer systems;
  • Level 1-2 support management (Incidents resolution and laptop setup, production support);
  • Active directory administration;
  • Asset management (hardware, software, service agreements);
  • Manage local and group projects;
  • Research and evaluate new technologies;
  • Manage and challenge local partners on delivery and quality;
  • Provide support for new releases and deployments;
  • Perform incident analysis and take action.

Profile:
  • DEC in IT or equivalent
  • 3+ years' experience in a relevant role, providing IT support in a multisite environment;
  • IT Project Management/Coordination experience;
  • Good analysis, critical thinking, and problem-solving skills with great attention to detail and a methodical work style;
  • Demonstrable experience working to tight deadlines and balancing competing demands from senior stakeholders;
  • Windows Server 2012 through 2019 and MS Office Application Suite;
  • MS Technologies (AD, DNS, RDP, DHCP, GPO, Security Groups);
  • Endpoint management (antivirus, remote management, backups);
  • Solid understanding of desktop-level connectivity and networking issues (LAN, WiFi, client VPN);
  • VOIP troubleshooting and support;
  • Independent and enthusiastic team player;
  • Good communication skills (verbal and written) in English and French. 
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Alteo est à la recherche d'un Technicien TI pour un poste permanent basé à Montréal.

Responsabilités :
  • Servir de premier point de contact pour les employés qui cherchent une assistance technique par téléphone ou par courriel;
  • Résoudre les problèmes techniques liés aux réseaux locaux (LAN), aux réseaux étendus (WAN) et aux autres systèmes;
  • Installer des périphériques d'ordinateur pour les utilisateurs ;
  • Faire un suivi auprès des employés pour s'assurer que le problème a été résolu ;
  • Recueillir les commentaires des employés sur l'utilisation des ordinateurs ;
  • Exécuter des rapports pour déterminer les dysfonctionnements qui continuent à se produire ;
  • Effectuer un dépannage à distance par le biais de techniques de diagnostic et de questions pertinentes ;
  • Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les employés.
  • Diriger les problèmes non résolus vers le niveau supérieur du personnel de soutien ;
  • Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques ;
  • Identifier et suggérer des améliorations possibles sur les procédures ;
  • Qualification et rédaction des tickets d'incident ;
  • Résolution des incidents de 1er niveau ;
  • "Dispatcher" les tickets et assurer leur suivi ;
  • Suivi de la qualité du helpdesk via SLA et assurer la coordination ;
  • Préparation des ordinateurs portables, résolution en face à face et à distance, envoi des demandes et/ou escalade au niveau 2/3, assurer le suivi des demandes des utilisateurs et des équipements informatiques ;
  • Maintenance des équipements informatiques ;
  • Veiller à ce que toutes les demandes de préparation d'ordinateurs portables et de support soient traitées rapidement ;
  • Maintenir les performances quotidiennes des systèmes informatiques ;
  • Gestion du support de niveau 1-2 (résolution des incidents et préparation des ordinateurs portables, support de production) ;
  • Administration d'Active Directory ;
  • Gestion des actifs (matériel, logiciels, contrats de service) ;
  • Gérer des projets locaux et de groupe ;
  • Rechercher et évaluer les nouvelles technologies ;
  • Gérer et challenger les partenaires locaux sur la livraison et la qualité ;
  • Fournir un soutien pour les nouvelles versions et les déploiements ;
  • Analyser les incidents et prendre des mesures.

Profil :
  • DEC en informatique ou équivalent
  • 3+ ans d'expérience dans un rôle pertinent, fournissant un support informatique dans un environnement multisite ;
  • Expérience en gestion/coordination de projets informatiques ;
  • Bonnes capacités d'analyse, de pensée critique et de résolution de problèmes avec une grande attention aux détails et un style de travail méthodique ;
  • Expérience démontrable du travail dans des délais serrés et de l'équilibre entre les demandes concurrentes des parties prenantes de haut niveau ;
  • Windows Server 2012 à 2019 et la suite d'applications MS Office ;
  • Technologies MS (AD, DNS, RDP, DHCP, GPO, groupes de sécurité) ;
  • Gestion des points d'extrémité (antivirus, gestion à distance, sauvegardes) ;
  • Bonne compréhension des problèmes de connectivité et de réseau au niveau du bureau (LAN, WiFi, VPN client) ;
  • Dépannage et assistance VOIP ;
  • Esprit d'équipe indépendant et enthousiaste ;
  • Bonne capacité de communication (orale et écrite) en anglais et en français.

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