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Level 1 IT Technician [#3297]

Northern Quebec, QC
Alteo is looking for a Level 1 IT Technician for a permanent position based in Northern Quebec (on-site work).

Responsibilities:
  • Answer phone calls and provide first line technical support to users.
  • Document tickets and assign them to different groups according to the nature of the request.
  • Prioritize tickets according to departmental policies and follow up with applicants.
  • Respond to various incident requests and service requests according to established priorities.
  • Deploy various equipment required within the organization's computer pool while ensuring their maintenance.
  • Maintain a stable and efficient technological environment.

Profile:
  • AEC/DEC in IT.
  • Previous experience in a call center is an asset.
  • Excellent customer service skills and a desire to help others.
  • Strong oral communication skills and excellent listening skills.
  • Accuracy and attention to detail.
  • Ability to express yourself fluently in English.

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Alteo est à la recherche d'un Technicien TI Niveau 1 pour un emploi permanent basé au Nord du Québec (travail sur place).

Responsabilités :
  • Répondre aux appels téléphoniques et assurer un soutien technique de première ligne auprès des utilisateurs.
  • Documenter les billets et les assigner aux différents groupes selon la nature de la demande.
  • Prioriser les billets selon les politiques de département et faire les suivis avec les demandeurs.
  • Répondre aux différentes demandes d’incidents et requêtes de service en fonction des priorités établies.
  • Déployer aussi divers équipements requis au sein du parc informatique de l’organisation tout en assurant la maintenance de ceux-ci.
  • Maintenir un environnement technologique stable et performant.

Profil:
  • AEC/DEC en informatique.
  • Expérience antérieure dans un centre d’appels est un atout.
  • Excellentes compétences en service à la clientèle et avoir à cœur d’aider les autres.
  • Solides aptitudes en communication orale et excellentes aptitudes d’écoute.
  • Précision et minutie.
  • Habileté à s’exprimer aisément en anglais.

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