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IT Support Technician [#3427]

Montreal, QC
Alteo is looking for an IT Support Technician for a permanent position based in Montreal.

Responsibilities :
  • Provide support to users on site and remotely;
  • Provide support on mobile devices (laptops, tablets, cell phones);
  • Guide and train users on the maximum use of applications and equipment while respecting office policies;
  • Diagnose and resolve problems;
  • Diagnose and resolve problems; Follow up on incidents and ongoing problems;
  • Document and maintain user requests (problems and solutions) in the ticket management system;
  • Support videoconferencing and see to the installation of laptops, projectors, etc. for troubleshooting purposes;
  • Perform quality control evaluations;
  • Install, configure and test workstation software and hardware and related equipment (printers, scanners, monitors, card readers, etc.);
  • Participate in various IT projects;
  • Provide emergency support on a rotating schedule;
  • Assume any other tasks related to the services offered by IT.

Profile :
  • AEC/DEC in computer science or equivalent;
  • 2+ years of experience in IT support and customer service;
  • Excellent knowledge of Microsoft Office 365 and Microsoft Windows 10;
  • Experience with a ticketing system;
  • Possess specific skills with Excel and flowcharts (asset);
  • Comfortable with Word styles (asset);
  • Knowledge of macros - Office template management (asset);
  • Knowledge of iManage (FileSite), Kofax Power PDF and Workshare Professional (asset);
  • Passionate about information technology;
  • Excellent customer service;
  • Tactful and self-controlled;
  • Very good analytical and problem solving skills;
  • Ability to work under pressure;
  • Team player with excellent interpersonal skills.
  • Fluently bilingual in French and English, both written and spoken.
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Alteo est à la recherche d'un Technicien Support Informatique pour un poste permanent basé à Montréal.

Responsabilités :
  • Offrir du support aux usagers sur place et à distance;
  • Offrir du soutien sur les appareils mobiles (portables, tablettes, cellulaires);
  • Guider et former les usagers sur l’utilisation maximale des applications et de l’équipement tout en respectant les politiques du bureau;
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes;
  • Effectuer un suivi rigoureux des incidents et problèmes en cours;
  • Documenter et maintenir à jour les requêtes des usagers (problèmes et solutions) dans le système de gestion de billets;
  • Supporter la vidéoconférence et voir à l’installation de portables, projecteurs, etc. aux fins de dépannage;
  • Effectuer des évaluations de contrôle de la qualité;
  • Installer, configurer et tester les logiciels et le matériel des postes de travail ainsi que l’équipement connexe (imprimantes, numériseurs, écrans, lecteurs de cartes, etc.);
  • Participer à divers projets TI;
  • Assurer le support d’urgence selon un horaire rotatif préétabli;
  • Assumer toutes autres tâches connexes aux services offerts par les TI.

Profil :
  • AEC/DEC en informatique ou équivalent;
  • 2+ années d'expérience en soutien informatique et dans le service à la clientèle;
  • Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office 365 et de Microsoft Windows 10;
  • Expérience avec un système de billetterie;
  • Posséder des aptitudes particulières avec Excel et les organigrammes (atout);
  • Avoir une aisance avec les styles Word (atout);
  • Connaissance des macros - Gestion des modèles Office (atout);
  • Connaissance d’iManage (FileSite), de Kofax Power PDF et de « Workshare Professional » (atout);
  • Passionné par les technologies de l’information;
  • Excellent service à la clientèle;
  • Savoir faire preuve de tact et avoir une bonne maîtrise de soi;
  • Très bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
  • Capacité à travailler sous pression;
  • Faire preuve d’un bon esprit d’équipe et d’excellentes habiletés interpersonnelles.
  • Parfaitement bilingue en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

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