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Software Support Specialist [#3715]

Montreal (Remote), QC
Alteo is looking for a Software Support Specialist for a permanent position based in Montreal (West Island).

*** Post-covid: 100% telecommuting or hybrid mode ***

Responsibilities:
  • Work as a team with other technicians.
  • Resolve software installation issues.
  • Provide training to customers for various software.
  • Resolve software bug issues and answer customer questions.
  • Conduct online and/or in-person demonstrations of software to showcase its full potential.
  • Travel to customer sites for software training and implementation, including connecting the software to CNC machines.
  • Continually learn new versions of the software.
  • Meticulously manage the documentation of our customer relationship management software.
  • Create software packages that our customers can import.
  • Participate in industry trade shows, and interact with a national team of professionals.

Profile:
  • AEC/DEC in computer science or equivalent.
  • 1+ year experience in technical customer service.
  • Strong customer service orientation.
  • Basic technical skills with networking, SQL (queries)
  • Comptia A+ Certification (asset)
  • Strong problem solving skills.
  • Organizational skills, reliability, respect of deadlines.
  • Professionalism in telephone interviews.
  • Valid driver's license and ability to travel occasionally for special events and customer visits, primarily across Canada.
  • Excellent communication skills in French (both written and oral), minimal English.
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Alteo est à la recherche d'un Conseiller en Support Logiciel pour un poste permanent basé à Montréal (Ouest de l'île).

*** Post-covid: 100% télétravail ou mode hybride ***

Responsabilités:

  • Travailler en équipe avec les autres techniciens.
  • Résoudre les problèmes d’installation de logiciel.
  • Fournir de la formation aux clients pour différents logiciels.
  • Régler les problèmes de bogue de logiciel et répondre aux questions des clients.
  • Faire des démonstrations en ligne et/ou en personne du logiciel pour en présenter tout son potentiel.
  • Se rendre chez les clients pour la formation et l'implantation des logiciels, y compris brancher le logiciel aux machines à commande numérique par ordinateur (CNC).
  • Apprendre sans cesse de nouvelles versions du logiciel.
  • Gérer de façon méticuleuse la documentation de notre logiciel de gestion des relations avec la clientèle.
  • Créer des progiciels que nos clients peuvent importer.
  • Participer à des foires commerciales de l’industrie, et interagir avec une équipe nationale de professionnels.

Profil:

  • AEC/DEC en informatique ou l'équivalent
  • 1+ année d'expérience en service clientèle technique.
  • Fortement orienté service clientèle.
  • Connaissances techniques de base en réseautique, SQL (requêtes)
  • Certification Comptia A+ (atout) 
  • Solides aptitudes en résolution de problèmes.
  • Sens de l’organisation, fiabilité, respect des échéanciers.
  • Professionnalisme lors d’entretiens téléphoniques.
  • Permis de conduire valide et être en mesure de voyager à l’occasion pour des événements spéciaux et des visites chez les clients, principalement à l’échelle du Canada.
  • Excellentes habiletés de communication en français (autant à l’écrit qu’à l’oral), anglais minimal.

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