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IT Technician [#3559]

100% Remote, Quebec
Alteo is looking for a IT Technician for a permanent position based in Boisbriand or 100% remote.

Responsibilities:
  • Provide desktop support, follow-up and resolution of first and second level incidents
  • Conduct a wide range of interventions with numerous external customers
  • Track, resolve and document internal/external service calls in the ticket center
  • Support the Infrastructure team in their work (networks, maintenance, alert tracking)
  • Install and configure workstations from operating system to application and software configuration and support.
  • Perform tasks related to preventive maintenance, troubleshooting and repair of operational and office systems and their peripherals.
  • Ensure the updating of the documentation necessary for the operation of its activities.
  • Rigorously follow up on the hardware inventory, warranties, licenses and software.
  • Diagnose defective equipment and make the necessary repairs.
  • Performs all other tasks assigned by his/her immediate superior or related to the function. 

Profile:
  • AEC/DEC in computer science or equivalent
  • 3 to 5 years experience in a similar position
  • Mastery of Windows 10, Microsoft 365 environment, Active Directory, Knowledge of Internet networks (Ethernet, IP, DNS, Email)
  • Knowledge of MAC workstations
  • Ability to work in a variety of technical environments
  • Excellent knowledge of Office 365 services
  • Good knowledge of video conferencing systems and IP telephony
  • Customer oriented approach
  • Sense of urgency
  • Leadership, influencing and problem solving skills
  • Ability to maintain productive working relationships with internal and external collaborators
  • Good communicator with good analytical and synthesis skills
  • Sense of initiative, autonomy, creativity and flexibility
  • Ability to plan and manage different files at the same time
  • Versatility, enthusiasm and attention to detail
  • Ideally bilingual (French required, English functional)
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Alteo est à la recherche d'un Technicien Informatique pour un poste permanent basé à Boisbriand ou 100% en télétravail.

Responsabilités :
  • Assurer le support bureautique, le suivi et la résolution des incidents de premiers et deuxièmes niveaux
  • Mener une large gamme d’intervention auprès de nombreux clients externes
  • Effectuer le suivi, la résolution et la documentation des appels de services internes/externes dans le centre de billets
  • Appuyer l’équipe d’Infrastructure dans les travaux (réseaux, maintenance, suivi des alertes)
  • Installer et configurer les postes de travail, du système d'exploitation à la configuration des applications et logiciels et les supporter.
  • Effectuer les tâches liées à la maintenance préventive, au dépannage et à la réparation des systèmes opérationnels et bureautiques ainsi que de leurs périphériques.
  • Assurer la mise à jour de la documentation nécessaire au fonctionnement de ses activités.
  • Faire un suivi rigoureux de l'inventaire matériel, garanties, licences et logiciel.
  • Poser le diagnostic sur les équipements défectueux et effectuer les réparations requises.
  • Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction. 

Profil:
  • AEC/DEC en informatique ou l’équivalent
  • 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire
  • Maîtrise de Windows 10, l'environnement Microsoft 365, d'Active Directory, Connaissance des réseaux Internet (Ethernet, IP, DNS, Email)
  • Expérience des postes de travail MAC
  • Habilité à travailler dans des environnements techniques variés
  • Excellente connaissance des services d’Office 365
  • Bonne connaissance des systèmes de visioconférences et de la téléphonie IP
  • Approche orientée client
  • Sens de l’urgence
  • Capacité de leadership, d’influence et de résolution de problème
  • Facilité à maintenir des relations professionnelles productives avec les collaborateurs internes et externes.
  • Bon communicateur doté d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse
  • Sens de l’initiative, autonomie, créativité et flexibilité
  • Aptitude à planifier et gérer différents dossiers à la fois
  • Polyvalence, enthousiasme et soucis du détail
  • Idéalement bilingue (français obligatoire, anglais fonctionnel)

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