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NOC IT Technician [#3576]

100% Remote, QC

Alteo is looking for an IT NOC Technician for a permanent position.

*** 100% Telecommuting*** 

Responsibilities:
  • Provide technical support to customers on solutions related to the use of applications, equipment, software and packages;
  • Ensure complete management of the incident/problem resolution process in accordance with established performance objectives; 
  • Document interventions in our incident/problem management system, from opening to closing;
  • Install and configure office equipment and services according to client standards;
  • Install and configure office equipment and services according to client standards; Perform workstation updates when required;
  • Maintain up-to-date documentation, including the knowledge database;
  • Participate in the alert rotation;
  • Participate in various evolution, modernization and/or migration projects.

Profile:
  • AEC/DEC in IT or equivalent;
  • Minimum of 3 years experience in IT infrastructure management and support;
  • Mastery of office automation environments:
  • Microsoft Office, Exchange, Office365 (Outlook, Teams, Sharepoint, OneDrive);
  • Very good knowledge of Windows 7 to 10.
  • Chat and video conferencing tools (Teams, Zoom);
  • Google Workspace;
  • Knowledge of Active Directory for user account management;
  • Knowledge of remote management tools (e.g. TeamViewer, ScreenConnect);
  • Knowledge of Macintosh workstations is an asset;
  • Good knowledge of smartphone and tablet configurations (ios and android);
  • Knowledge of networking;
  • Knowledge of virtualization (VMware, Hyper-V)
  • Knowledge of the following technologies :
  • LAN/WAN, WiFi and IP telephony;
  • Network security (Firewall) and IT security in general;
  • IT infrastructure management tools (monitoring, ticketing, inventory, etc.)
  • Basic knowledge of ITIL practices;
  • Knowledge of Linux is an asset;
  • Fluent French; Functional English.
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Alteo est à la recherche d'un Technicien TI NOC pour un poste permanent.

*** 100% Télétravail*** 

Responsabilités:
  • Fournir un soutien technique aux clients sur les solutions liées à l’utilisation des applications, équipements, logiciels et progiciels;
  • Assurer la gestion complète du processus de résolution des incidents/problèmes conformément aux objectifs de performances établis; 
  • Documenter les interventions dans notre système de gestion des incidents/problèmes, de l’ouverture jusqu’à la fermeture des billets;
  • Installer et configurer les équipements et services bureautiques selon les normes du client;
  • Effectuer les mises à jour des postes de travail lorsque requis;
  • Maintenir la documentation à jour, incluant la base de données des connaissances;
  • Participer à la rotation de garde des alertes;
  • Participer à différents projets d’évolution, de modernisation et/ou de migration.

Profil:
  • AEC/DEC en TI ou équivalent;
  • 3 années d’expérience au minimum dans la gestion et le support d’infrastructures TI;
  • Maîtrise des environnements bureautiques :
    • Microsoft Office, Exchange, Office365 (Outlook, Teams, Sharepoint, OneDrive);
    • Très bonnes connaissances de Windows 7 à 10.
    • Outils de chat et de vidéoconférence (Teams, Zoom);
    • Google Workspace;
  • Connaissance d’Active Directory pour la gestion des comptes utilisateurs;
  • Connaissances d’outils de gestion à distance (ex. : TeamViewer, ScreenConnect);
  • Connaissances des postes de travail Macintosh est un atout;
  • Bonnes connaissances des configurations de téléphones intelligents et tablettes (ios et android);
  • Connaissances en réseautique;
  • Connaissances en virtualisation (VMware, Hyper-V)
  • Connaissances des technologies suivantes :
    • LAN/WAN, WiFi et téléphonies IP;
    • Sécurité de réseau (Firewall) et de la sécurité informatique en général;
    • Outils de gestion des infrastructures TI (surveillance, billettique, inventaire, etc.)
  • Notions de base de la pratique ITIL;
  • Connaissance de Linux est un atout;
  • Français courant; Anglais fonctionnel.

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