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Junior IT Technician [#3625]

Montréal, QC
Alteo is looking for a junior IT Technician for a permanent position based in Montreal.

Responsibilities:
  • Maintain and support the technology infrastructure
  • Follow up on incidents and user requests and ensure service levels are met
  • Carry out installation, configuration and upgrade requests for software and software packages 
  • Carry out the physical installation of computers and participate in the maintenance of the computer fleet
  • Carry out the various adjustments to the computer equipment when required
  • Write or correct installation procedures as required
  • Act as the primary contact for incident and request management, diagnose, prioritize and resolve problems
  • Be part of a 24/7 support rotation
  • Act as the primary support for the Senior Network Administrator.

Profile:
  • DEC in computer science
  • 0-3 years experience in user support
  • Knowledge of Windows Server (2008/2012), Windows 7, Windows XP, HyperV, Citrix and office tools (MS Office, Outlook, VPN, Intranet, Internet, antivirus, virtual computer, etc.)
  • Knowledge of the operation of a computer and telecommunications network (Cisco infrastructure)
  • Be versatile and resourceful
  • Have a strong sense of customer service
  • Ability to work in a team and to manage pressure well
  • Available after hours (when on call)
  • Available to travel occasionally
  • Bilingual (spoken and written)
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Alteo est à la recherche d'un Technicien TI Junior pour un emploi permanent basé à Montréal.

Responsabilités :
  • Maintenir et soutenir les infrastructures technologiques
  • Effectuer le suivi des incidents et des demandes auprès des utilisateurs et assurer le respect des niveaux de service
  • Réaliser les demandes d’installation, de configuration et de mise à jour des progiciels et logiciels 
  • Procéder à l’installation physique des ordinateurs et participer au maintien du parc informatique
  • Effectuer les différents réaménagements du matériel informatique lorsque requis
  • Rédiger ou corriger les procédures d’installation selon le cas
  • Agir comme intervenant principal pour la gestion des incidents et des demandes, émettre le diagnostic, établir les priorités et résoudre les problématiques
  • Être appelé à faire partie d’une rotation de support 24/7
  • Agir à titre de support principal de l’administrateur réseau senior

Profil:
DEC en informatique
  • 0-3 ans d’expérience en soutien aux utilisateurs
  • Connaissance de Windows Server (2008/2012), Windows 7, Windows XP, HyperV, Citrix et les outils bureautiques (MS Office, Outlook, RPV, Intranet, Internet, antivirus, ordinateur virtuel, etc.)
  • Connaissance du fonctionnement d’un réseau informatique et de télécommunications (infrastructure Cisco)
  • Être polyvalent et débrouillard
  • Avoir un sens développé du service à la clientèle
  • Être apte à travailler en équipe et capacité de bien gérer la pression
  • Disponible en dehors des heures (lorsque sur appel)
  • Disponible à voyager occasionnellement
  • Bilinguisme (parlé et écrit)

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