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IT Technician L1/L2 [#3720]

Montreal, QC
Alteo is looking for an IT Technician Level 1/Level 2 for a permanent position based in Montreal (downtown). 

As part of a small team of 7 people, you will identify, research and resolve technical issues and respond to user requests in a timely manner. 

Responsibilities:
  • Provide technical assistance to respond to service requests for the firm's computers, equipment, computer systems and software as well as remote access and mobile devices.
  • Monitor telephone queues and manage tickets. Resolve all requests with professionalism, confidence and courtesy.
  • Liaise with appropriate staff to provide on-site and remote support for events and conference room AV equipment.
  • Document support requests received through the Technical Support Request Management System - Service Now.
  • Maintains awareness of firm policies, best practices and business applications as they relate to the use and delivery of IT services.
  • Comply with incident, problem and change management processes.
  • Support the IT Service Manager team by performing remote and on-site troubleshooting and support for local IT systems and services.
  • Participate in weekly on-call support rotation outside of normal business hours.
  • Maintain IT knowledge base to document issues, solutions and workarounds.

Profile: 
  • AEC/DEC in IT or equivalent
  • 3+ years of relevant experience in user support
  • Good knowledge of the Windows environment: Windows Server, Active Directory, Windows 10, Office suite.
  • Experience supporting mobile devices (Android and Apple) 
  • CompTIA A+ certification (asset)
  • Concern for quality customer service
  • Excellent analytical and problem solving skills
  • Good ability to write technical documentation
  • Good communication skills, courteous, diplomatic
  • Sense of organization and priorities
  • Bilingual French English (Oral and written)

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Alteo est à la recherche d'un Technicien TI Niveau 1/Niveau 2 pour un emploi permanent basé à Montréal (centre ville). 

Au sein d’une petite équipe de 7 personnes, vous identifierez les problèmes d’ordre technique, effectuerez des recherches sur ceux-ci et les réglerez, en plus de répondre dans un délai raisonnable aux demandes des utilisateurs. 

Responsabilités:
  • Fournir une assistance technique afin de répondre aux demandes de service visant les ordinateurs, l’équipement, les systèmes informatiques et logiciels du cabinet ainsi que l’accès à distance et les appareils mobiles.
  • Assurer le suivi des files d’attente téléphoniques et la gestion des billets. Résoudre toutes les demandes avec professionnalisme, confiance et courtoisie.
  • Faire la liaison avec le personnel concerné pour fournir un soutien sur place et à distance pour les événements et en ce qui a trait à l’équipement audiovisuel des salles de conférence.
  • Documenter les demandes de soutien reçues au moyen du système de gestion des demandes du service de soutien technique – Service Now.
  • Se tenir au courant des politiques, des pratiques exemplaires et des applications d’affaires du cabinet en ce qui a trait à l’utilisation et à la prestation des services de TI.
  • Se conformer aux processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements.
  • Apporter son soutien à l’équipe des responsables du service des TI en effectuant le dépannage et le soutien à distance et sur place pour les systèmes et services des TI locaux.
  • Participer à la rotation hebdomadaire du soutien sur appel en dehors des heures normales d’ouverture.
  • Tenir à jour la base de connaissances des TI afin de consigner les problèmes, les solutions et les solutions de rechange

Profil: 
  • AEC/DEC en informatique ou l'équivalent
  • 3+ années d'expérience pertinente en soutien technique aux usagers
  • Bonne connaissance de l'environnement Windows: Windows Server, Active Directory, Windows 10, suite Office.
  • Expérience de soutien des appareils mobiles (Android et Apple) 
  • Certification CompTIA A+ (atout)
  • Souci de la qualité du service à la clientèle
  • Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes
  • Bonne capacité à la rédaction de documentation technique
  • Bonnes aptitudes à la communication, courtois, diplomate
  • Sens de l'organisation et des priorités
  • Bilingue français anglais (Oral et écrit)

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