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IT Coordinator [#3686]

Montreal North-Shore, QC
Alteo is looking for an IT Coordinator for a permanent position based in Montreal (North Shore).

*** Hybrid work model ***

Responsibilities:
  • Prioritize and respond to user requests in order to propose solutions to problems encountered at the IT level;
  • Support and educate users on the IT tools deployed;
  • Coordinate, supervise and mentor the work of two IT technicians and ensure their development; 
  • Manage and supervise suppliers and external partners;
  • Coordinate IT projects;
  • Ensure the maintenance and compliance of the company's installations and computer equipment and applications (workstations, laptops, telephones, cell phones, user accounts, access, updates, security equipment, printers, scanners, tablets, etc.);
  • Maintain the Ti inventory, update facility office plans and participate in the IT equipment purchasing process;
  • Ensure that the security measures and backups in place are operational and optimal; 
  • Act as an IT expert to the Executive Committee in the selection of IT solutions and systems;
  • Participate in the development of IT budgets and ensure their follow-up;
  • Implement management processes to oversee the maintenance, development and delivery of IT services and ensure continuous improvement; 
  • Keep abreast of relevant IT trends and developments. 

Profile:
  • DEC in IT or equivalent 
  • 5+ years experience in an IT generalist role
  • Experience in call center technical support: knowledge of telephony and WFM, CRM and other systems;
  • Experience managing a small team an asset but not required
  • Ability to share vision and provide inspirational leadership
  • Interpersonal skills (customer focus). 
  • High level of autonomy in the context of his/her work;
  • Ability to work under pressure and to advance several files simultaneously while respecting deadlines;
  • Good oral and written communication skills, and ability to popularize information for different audiences;
  • Ideally bilingual (French required, English functional).

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Alteo est à la recherche de Coordonnateur TI pour un poste permanent basé à Montréal (Rive-Nord).

*** Modèle de travail hybride ***

Responsabilités:
  • Prioriser et répondre aux demandes des utilisateurs afin de proposer des solutions aux problèmes rencontrés au niveau TI;
  • Soutenir les utilisateurs sur les outils informatiques déployés et les éduquer;
  • Coordonner, superviser et encadrer le travail de deux techniciens informatiques et assurer leur développement; 
  • Gérer et encadrer les fournisseurs et partenaires externes;
  • Coordonner les projets TI;
  • S’assurer du maintien et de la conformité des installations et des équipements informatiques et applications de l’entreprise (postes de travail, portables, téléphones, cellulaires, comptes d’utilisateurs, accès, mises-à-jour, équipements de sécurité, imprimantes, scanners, tablettes, etc.);
  • Maintenir l’inventaire Ti, la mise à jour des plans des bureaux des installations et participer au processus d’achat de l’équipement informatique;
  • Veiller à ce que les mesures de sécurité et sauvegardes en place soient opérationnelles et optimales; 
  • Agir à titre d’expert TI auprès du comité de direction dans la sélection des solutions et systèmes informatiques;
  • Participer à l'élaboration des budgets TI et en assurer le suivi;
  • Mettre en œuvre des processus de gestion permettant d’encadrer la maintenance, le développement et la livraison des services informatiques et s’assurer de l’amélioration continue; 
  • Se maintenir informé des tendances et nouveautés informatiques pertinentes. 

Profil:

  • DEC en TI ou l'équivalent 
  • 5+ années d’expérience dans un rôle de généraliste des TI
  • Expérience en soutien technique de centre d’appel : connaissance de la téléphonie et des systèmes WFM, CRM et autres;
  • Expérience en gestion d'une petite équipe un atout mais non requis
  • Facilité à partager sa vision et à exercer un leadership mobilisateur;
  • Habilités dans les relations interpersonnelles (approche client). 
  • Niveau d’autonomie élevé dans le cadre de son travail;
  • Capacité de travailler sous pression et à faire avancer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant des échéanciers;
  • Bonnes capacités à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit, et à vulgariser l’information pour différents auditoires;
  • Idéalement bilingue (français obligatoire, anglais fonctionnel).

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