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IT Technician [#3721]

Montreal, QC
Alteo is looking for an IT Technician for a permanent position based in Montréal. 

*** Hybrid work model ***

Responsibilities:
  • Manage technical support and setup questions for all of our client's staff and offices, and perform basic troubleshooting.
  • Oversee and maintain all on-premise hardware, devices and workstations in the Montreal office while providing ad-hoc onsite assistance as well as debugging and resolving potential issues.
  • Provide ad-hoc assistance (both remote and onsite) to Toronto and New York offices and remote employees.
  • Perform full lifecycle management of all hardware and software.
  • Maintain an accurate and up to date IT asset inventory of software and hardware.
  • Assist with Third Party Risk Management process of software and hardware vendors.
  • Administer all cloud-based software systems (i.e. system updates, account creation and group configuration) on enterprise platforms including Google Workspace and Slack.
  • Manage the technical on and offboarding of employees through the setup and (de)provisioning of devices, as well as training programs.
  • Keep up to date on new IT developments through online research and courses.
  • Track IT metrics and dashboards; reporting performance results to management.

Profile:
  • DEC in IT or equivalent
  • 2+ years of experience in an IT support role
  • Experience/Knowledge with:
  • G Suite / Google Workspace Enterprise Management; Microsoft / Office 365 Management; Windows / PC Support and Troubleshooting; Mac / Apple Support and Troubleshooting;  Endpoint / Mobile Device Management (any tool); Networking and Systems; Cybersecurity 
  • Professionalism, integrity, confidentiality, and discretion.
  • Strong interpersonal, negotiation and other communication skills.
  • Superior analytical skills, sound judgment and good business sense.
  • Strong work ethic and ability to multi-task, manage stress during periods of intense activity, and handle a wide array of projects and tasks.
  • Flexibility and eagerness to learn about new technologies and skills.
  • Self-starter, reliable, efficient, proactive, organized, creative and detail oriented.
  • Ability to work well both autonomously and as a team player.
  • Thrives in a non-hierarchal work environment where internal clients may range from senior management to junior analysts.
  • Occasional travel may be required to Toronto and New York.
  • Fluent in English, Functional English.
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Alteo recherche un technicien en informatique pour un poste permanent basé à Montréal. 

*** Modèle de travail hybride ***

Responsabilités :
  • Gérer le soutien technique et les questions de configuration pour l'ensemble du personnel et des bureaux de notre client, et effectuer un dépannage de base.
  • Superviser et maintenir tout le matériel, les appareils et les postes de travail du bureau de Montréal tout en fournissant une assistance ponctuelle sur place ainsi que le débogage et la résolution de problèmes potentiels.
  • Fournir une assistance ponctuelle (à distance et sur place) aux bureaux de Toronto et de New York et aux employés à distance.
  • Assurer la gestion du cycle de vie complet de tout le matériel et des logiciels.
  • Maintenir un inventaire précis et à jour des logiciels et du matériel informatique.
  • Participer au processus de gestion des risques liés aux tiers fournisseurs de logiciels et de matériel.
  • Administrer tous les systèmes logiciels basés sur le cloud (c'est-à-dire les mises à jour du système, la création de comptes et la configuration des groupes) sur les plateformes d'entreprise, notamment Google Workspace et Slack.
  • Gérer l'embarquement et le débarquement technique des employés par le biais de la configuration et du (dé)provisionnement des appareils, ainsi que des programmes de formation.
  • Se tenir au courant des nouveaux développements informatiques par le biais de recherches et de cours en ligne.
  • Assurer le suivi des indicateurs et des tableaux de bord informatiques ; communiquer les résultats des performances à la direction.

Profil :
  • DEC en informatique ou équivalent
  • 2+ ans d'expérience dans un rôle de support informatique
  • Expérience/connaissance de :
  • Gestion de G Suite / Google Workspace Enterprise ; Gestion de Microsoft / Office 365 ; Support et dépannage Windows / PC ; Support et dépannage Mac / Apple ; Endpoint / Mobile Device Management (tout outil) ; Réseaux et systèmes ; Cybersécurité. 
  • Professionnalisme, intégrité, confidentialité et discrétion.
  • Solides compétences interpersonnelles, de négociation et autres compétences en communication.
  • Compétences analytiques supérieures, jugement sûr et bon sens des affaires.
  • Forte éthique du travail et capacité à mener plusieurs tâches de front, à gérer le stress pendant les périodes d'activité intense et à gérer un large éventail de projets et de tâches.
  • Flexibilité et empressement à apprendre de nouvelles technologies et compétences.
  • Esprit d'initiative, fiabilité, efficacité, proactivité, organisation, créativité et sens du détail.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • S'épanouit dans un environnement de travail non hiérarchique où les clients internes peuvent aller de la haute direction aux analystes juniors.
  • Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires à Toronto et à New York.
  • Anglais courant, anglais fonctionnel.

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