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IT Manager [#3744]

Quebec, QC
Alteo is looking for an IT Manager for a permanent position based in Quebec City.

As IT Manager, your main task will be to ensure the smooth operation of the computer systems and to provide support to users in a proactive manner. You will manage a small team of technicians, define priorities, optimize processes and liaise with external service providers.  

Responsibilities:
  • Supervise and mobilize a small team of IT technicians to provide quality support to users;
  • Manage the operations of the IT department by setting objectives, identifying priorities, establishing processes, developing action plans, delegating responsibilities and tasks, and meeting deadlines;
  • Analyze, recommend, develop technology solutions and directions to meet growth needs;
  • Supervise the incident and service request management processes of the service center according to IT service management best practices;
  • Recommend the purchase of computer equipment according to the various bids and strategic orientations.

Profile:
  • DEC/BAC in IT or equivalent
  • 10+ years of experience in information technology
  • 3+ years experience in a management role (small team of technicians)
  • Good general knowledge of IT: Microsoft 365, virtualization environments, Windows and Linux environments, cloud computing, information security and telecommunications
  • Experience in managing office automation tools: Microsoft Office 365 (Outlook, OWA, Teams, OneDrive).
  • Good knowledge of MS SQL databases
  • Experience with a ticketing system
  • Experience in project management
  • Experience in technology watch
  • Experience in supplier management, service contract negotiation, budgeting
  • Knowledge of IP telephony (asset)
  • Ability to write documentation and create procedures
  • Good team spirit and leadership skills
  • Good listening and analytical skills
  • Agility oriented
  • Organized, good time management
  • Ideally bilingual (French required, English functional).
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Alteo est à la recherche d'un Responsable des TI pour un emploi permanent basé à Québec.

Comme Responsable des TI, votre tâche principale sera d’assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de fournir le support aux usagers d’une manière proactive. Vous gèrerez une petite équipe de techniciens, définirez les priorités, optimiserez les processus et assurerez le lien avec les fournisseurs de services externes.  

Responsabilités:
  • Superviser et mobiliser une petite équipe de techniciens en informatique afin d’offrir un support de qualité aux usagers;
  • Assurer la gestion des opérations du département TI par l’établissement des objectifs, l’identification des priorités, l’établissement des processus, le développement des plans d’actions, la délégation des responsabilités et des tâches et le respect de l’échéancier;
  • Analyser, recommander, élaborer des solutions et des orientations au niveau technologique répondant aux besoins de croissance;
  • Encadrer les processus de gestion des incidents et des demandes de service du centre de service selon les meilleures pratiques de gestion des services TI;
  • Recommander l’achat des équipements informatiques selon les différentes soumissions et orientations stratégiques.

Profil:
  • DEC/BAC en TI ou équivalent
  • 10+ années d’expérience en technologies de l’information
  • 3+ années d’expérience dans un rôle de gestionnaire (petite équipe de techniciens)
  • Bonnes connaissances générales en informatique: de Microsoft 365, des environnements de virtualisation, des environnements Windows et Linux, de l’infonuagique, de la sécurité de l’information et des télécommunications
  • Expérience en gestion des outils bureautique : Microsoft Office 365 (Outlook, OWA, Teams, OneDrive).
  • Bonne connaissance des bases de données MS SQL
  • Expérience avec un système de billetterie
  • Expérience en gestion de projets
  • Expérience en veille technologique
  • Expérience en gestion des fournisseurs, négociation des contrats de service, établissement des budgets
  • Connaissance en téléphonie IP (atout)
  • Capacité à rédiger de la documentation et de créer des procédures
  • Bon esprit d’équipe et de leadership
  • Bonne capacité d’écoute et d’analyse
  • Orienté vers l’agilité
  • Organisé, bonne gestion du temps
  • Idéalement bilingue (français obligatoire, anglais fonctionnel).

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