Jobs at Alteo

View all jobs

Junior Application Support Analyst (Contract) [#3790]

Laval (Remote), QC
Alteo is looking for a Junior Application Support Analyst for a contract position. 

*** 3 month contract + possibility of renewal ***
*** Company located in Laval, but 100% remote job ***

Responsibilities :
  • Respond to various incident and service requests for different ERP application and system
  • Provide rapid resolution to functional and technical incidents (level 1 and 2) and communicate with users
  • Debug incidents, report them and follow up with our application vendors
  • Participate in the various tests (unit, functional, acceptance, new versions installed, etc.) and validate the results and install into production
  • Analyse requests (bug, support, modification, enhancement, etc.)
  • Document customer needs (Queries), recommend solutions and manage the backlog by priority
  • Manage problems following recurring incidents
  • Evaluate and present the changes to be made to the Application Lead (technical and functional)
  • Regularly follow up with team members and monitor the progress of tasks
  • Write technical and functional documentation
  • Respect the norms, standards and internal IT processes
  • Provide functional and technical expertise (log analysis) to produce and promote quality and sustainable solutions
  • Define and maintain the application support guide

Profile :
  • DEC/BAC in IT or equivalent
  • 2+ years of experience in a similar position
  • Good knowledge of MS SQL Server (complex query, stored procedure…)
  • Experience with one or more ERP systems (knowledge of and of Vantagepoint ERP, MS Dynamics 365 or Dayforce is an asset)
  • Strong problem-solving skills Have a good sense of organization and be customer-oriented
  • The ability to manage multiple tasks in a fast-paced environment
  • Willingness to take on tasks both large and small
  • Willingness to work on rotating schedule Knowledge of Jira is an asset
  • Excellent written and oral communication skills
  • Bilingual French/English
@@@@@
Alteo recherche un Analyste Support Applicatif Junior pour un contrat. 

*** Contrat de 3 mois + possibilité de renouvellement ***
*** Entreprise située à Laval, mais emploi 100% en télétravail ***

Responsabilités :
  • Répondre à divers incidents et demandes de service pour différentes applications et systèmes ERP.
  • Fournir une résolution rapide aux incidents fonctionnels et techniques (niveau 1 et 2) et communiquer avec les utilisateurs.
  • Déboguer les incidents, les rapporter et faire le suivi auprès de nos fournisseurs d'applications.
  • Participer aux différents tests (unitaires, fonctionnels, d'acceptation, nouvelles versions installées, etc.) et valider les résultats et installer en production
  • Analyser les demandes (bug, support, modification, enhancement, etc.)
  • Documenter les besoins des clients (Requêtes), recommander des solutions et gérer le backlog par priorité
  • Gérer les problèmes suite à des incidents récurrents
  • Évaluer et présenter les changements à apporter au responsable de l'application (technique et fonctionnel).
  • Faire un suivi régulier des membres de l'équipe et contrôler l'avancement des tâches
  • Rédiger la documentation technique et fonctionnelle
  • Respecter les normes, standards et processus informatiques internes
  • Apporter une expertise fonctionnelle et technique (analyse des logs) pour produire et promouvoir des solutions de qualité et durables
  • Définir et maintenir le guide de support des applications

Profil :
  • DEC/BAC en informatique ou équivalent
  • 2+ ans d'expérience dans un poste similaire.
  • Bonne connaissance de MS SQL Server (requête complexe, procédure stockée...)
  • Expérience avec un ou plusieurs systèmes ERP (la connaissance de et de Vantagepoint ERP, MS Dynamics 365 ou Dayforce est un atout)
  • Solides compétences en matière de résolution de problèmes Avoir un bon sens de l'organisation et être orienté client
  • Capacité à gérer de multiples tâches dans un environnement au rythme rapide
  • Volonté de prendre en charge des tâches de petite et de grande envergure
  • Volonté de travailler selon un horaire rotatif La connaissance de Jira est un atout
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Bilingue français/anglais

Share This Job

Powered by