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IT Technician [#4234]

Montreal, QC
Alteo is looking for an IT Technician for a permanent position based in Montreal.

*** Hybrid model: 50% office / 50% remote ***

Responsibilities:
  • Install and configure computers and peripheral equipment according to company procedures. (Windows 10 / Windows 11)
  • Connect computers and equipment and ensure compatibility.
  • Install, relocate and update workstations
  • Connect computers and equipment and ensure compatibility.
  • Maintain equipment inventory.
  • Ensure proper functioning of hardware and software components.
  • Diagnose and resolve hardware problems in person, remotely and by phone
  • Document installation procedures, maintenance procedures, and solutions to problems.
  • Maintain Windows image and create and modify software packages on the deployment system
  • Occasionally travel to support users
  • Collaborate with the technical support team on the phone and with the technical departments of our branches

Profile:
  • AEC/DEC in IT or equivalent
  • 2+ years experience in a similar position
  • You must be very comfortable diagnosing hardware problems.
  • Good experience and knowledge of the Windows environment
  • Knowledge of remote support tools
  • Knowledge of the Microsoft Deployment Toolkit (MDT) environment (asset)
  • Knowledge of ticketing tools for IT support (asset)
  • Experience working in a multi-divisional support environment (asset)
  • A+ certification (asset)
  • Be problem solving oriented and have a high attention to detail
  • Ability to meet deadlines and effectively manage stress in high pressure situations
  • Ability to effectively communicate technical concepts to a diverse audience
  • A strong sense of discretion and confidentiality is required
  • Self-motivated and resourceful
  • Bilingual in English and French (oral and written)
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Alteo est à la recherche d'un Technicien TI pour un poste permanent basé à Montréal.

*** Modèle hybride:  50% bureau / 50% télétravail ***

Responsabilités:
  • Installer et configurer des ordinateurs et des équipements périphériques conformément aux procédures de l’entreprise (Windows 10 / Windows 11)
  • Connecter les ordinateurs et les équipements et s’assurer de leur compatibilité
  • Installer, relocaliser et mettre à jour les postes de travail
  • Connecter les ordinateurs et les équipements et s’assurer de leur compatibilité.
  • Maintenir l’inventaire du matériel
  • S’assurer du bon fonctionnement des composants matériels et logiciels
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels en personne, à distance et par téléphone
  • Documenter les procédures d’installation, de maintenance et les solutions aux problèmes
  • Tenir à jour l’image Windows et créer et modifier des packages de logiciels sur le système de déploiement
  • À l’occasion, se déplacer pour soutenir les usagers
  • Collaborer avec l’équipe du soutien technique au téléphone ainsi que les départements techniques de nos succursales

Profil:
  • AEC/DEC en informatique ou l'équivalent
  • 2+ années d’expérience dans un poste similaire
  • Vous devrez être très à l’aise à diagnostiquer des problèmes matériels.
  • Bonne expérience et connaissance de l’environnement Windows
  • Connaissance des outils de support à distance
  • Connaissance de l’environnement Microsoft Deployment Toolkit (MDT) (atout)
  • Connaissance d’outils de billetterie pour le support informatique (atout)
  • Expérience de travail dans un environnement supportant de multiples divisions (atout)
  • Certification A+ (atout)
  • Être axé sur la résolution de problèmes et être très attentif aux détails
  • Capacité de respecter les délais et de gérer efficacement le stress dans les situations de haute pression
  • Capacité à communiquer efficacement les concepts techniques à un public varié
  • Un fort sentiment de discrétion et de confidentialité est requis
  • Autonomie et débrouillardise
  • Bilingue anglais français (oral et écrit)

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