Alteo is looking for an IT Technician for a permanent position based in Montreal.

*** Hybrid model: 50% office / 50% remote ***

Responsibilities:

• Install and configure computers and peripheral equipment according to company procedures. (Windows 10 / Windows 11)
• Connect computers and equipment and ensure compatibility.
• Install, relocate and update workstations
• Connect computers and equipment and ensure compatibility.
• Maintain equipment inventory.
• Ensure proper functioning of hardware and software components.
• Diagnose and resolve hardware problems in person, remotely and by phone
• Document installation procedures, maintenance procedures, and solutions to problems.
• Maintain Windows image and create and modify software packages on the deployment system
• Occasionally travel to support users
• Collaborate with the technical support team on the phone and with the technical departments of our branches

Profile:

• AEC/DEC in IT or equivalent
• 2+ years experience in a similar position
• You must be very comfortable diagnosing hardware problems.
• Good experience and knowledge of the Windows environment
• Knowledge of remote support tools
• Knowledge of the Microsoft Deployment Toolkit (MDT) environment (asset)
• Knowledge of ticketing tools for IT support (asset)
• Experience working in a multi-divisional support environment (asset)
• A+ certification (asset)
• Be problem solving oriented and have a high attention to detail
• Ability to meet deadlines and effectively manage stress in high pressure situations
• Ability to effectively communicate technical concepts to a diverse audience
• A strong sense of discretion and confidentiality is required
• Self-motivated and resourceful
• Bilingual in English and French (oral and written)

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Alteo est à la recherche d'un Technicien TI pour un poste permanent basé à Montréal.

*** Modèle hybride:  50% bureau / 50% télétravail ***

Responsabilités:

• Installer et configurer des ordinateurs et des équipements périphériques conformément aux procédures de l’entreprise (Windows 10 / Windows 11)
• Connecter les ordinateurs et les équipements et s’assurer de leur compatibilité
• Installer, relocaliser et mettre à jour les postes de travail
• Connecter les ordinateurs et les équipements et s’assurer de leur compatibilité.
• Maintenir l’inventaire du matériel
• S’assurer du bon fonctionnement des composants matériels et logiciels
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels en personne, à distance et par téléphone
• Documenter les procédures d’installation, de maintenance et les solutions aux problèmes
• Tenir à jour l’image Windows et créer et modifier des packages de logiciels sur le système de déploiement
• À l’occasion, se déplacer pour soutenir les usagers
• Collaborer avec l’équipe du soutien technique au téléphone ainsi que les départements techniques de nos succursales

Profil:

• AEC/DEC en informatique ou l'équivalent
• 2+ années d’expérience dans un poste similaire
• Vous devrez être très à l’aise à diagnostiquer des problèmes matériels.
• Bonne expérience et connaissance de l’environnement Windows
• Connaissance des outils de support à distance
• Connaissance de l’environnement Microsoft Deployment Toolkit (MDT) (atout)
• Connaissance d’outils de billetterie pour le support informatique (atout)
• Expérience de travail dans un environnement supportant de multiples divisions (atout)
• Certification A+ (atout)
• Être axé sur la résolution de problèmes et être très attentif aux détails
• Capacité de respecter les délais et de gérer efficacement le stress dans les situations de haute pression
• Capacité à communiquer efficacement les concepts techniques à un public varié
• Un fort sentiment de discrétion et de confidentialité est requis
• Autonomie et débrouillardise
• Bilingue anglais français (oral et écrit)