Jobs at Alteo

View all jobs

IT Support Specialist (CONTRACT) [#4072]

Montreal, QC
Alteo is looking for an IT Support Specialist for a 6 month contract position based in Montreal.

*** Hybrid ***

Responsibilities:
  • Provide technical support to all business users, locally and remotely.
  • Monitor and prioritize all customer request, fill out a ticket in the ticketing system and process the request.
  • Answer internal & external phones call for technical issues or requests and create tickets when appropriate.
  • Ensure problem resolution and/or problem escalation;
  • Troubleshoot PCs/Laptops, Printers, Software/OS, network connection issues and other IT issues;
  • Deploy new HW/SW when required.
  • Maintain HW/SW inventory.
  • Assist the local system administrator on daily activities.
  • Must follow procedures and policies implemented by the IT department
  • Special projects may be assigned with the opportunity to work with Tier2-3 support staff.

Profile:
  • DEC or equivalent
  • 5+ years of experience with in IT Support
  • Technical skills: Windows 7, 8, 10,  Veeam Backup, Monitoring tools, Backup Exec, ArcServe, VOIP, Mitel phone system, BitDefender.
  • Ability to proactively analyze system problems and determine patterns and root causes, proven problem-solving skills
  • Organizational skills, initiative and ability to work independently and as part of a team, local and remote.
  • Available for emergency on-call 24/7 and occasional weekend work or outside business hours deployment.
  • Providing courteous, professional and pleasant service over the phone and in person.
  • Linux experience (an asset)
  • Strong communication skills in English (French is an asset).
@@@@@
Alteo est à la recherche d'un Spécialiste Support Technique pour un contrat de 6 mois basé à Montréal. 

*** Hybride ***

Responsabilités:
  • Fournir un appui technique à tous les utilisateurs d'affaires, localement et à distance
  • Surveiller et prioriser toutes les demandes des clients, remplir un ticket dans le système de billetterie et traiter la demande
  • Répondre aux téléphones internes et externes rapportant des problèmes techniques et créer des billets, le cas échéant
  • Assurer la résolution des problèmes
  • Dépanner : PC / ordinateurs portables, imprimantes, logiciels / OS, les problèmes de connexion réseau et d'autres problèmes informatiques
  • Déployer la nouvelle HW / SW lorsque cela est nécessaire
  • Maintenir l'inventaire HW / SW
  • Aider l'administrateur du système sur les activités quotidiennes.
  • Suivre les procédures et les politiques mises en œuvre par le service informatique
  • Travailler avec le personnel de soutien Tier2-3 lors de projets spéciaux

Profil:
  • DEC en informatique et l'équivalent
  • 5+ années d'expérience en support technique
  • Compétences techniques: Windows 7, 8, 10, Veeam Backup, outils, Backup Exec, ArcServe, VOIP, Mitel système téléphonique, BitDefender Surveillance
  • Capacité d'analyser de manière proactive les problèmes du système et déterminer les modèles et les causes profondes; compétences éprouvées en résolution de problèmes
  • Sens de l'organisation, de l'initiative et capacité à travailler de façon autonome et dans le cadre d'une équipe, localement et distante
  • Disponible en cas d'urgence sur appel 24/7 et le travail de week-end occasionnel ou en dehors des heures d'affaires déploiement
  • Offrir un service courtois, professionnel et agréable au téléphone et en personne
  • Expérience avec Linux (un atout)
  • Solide communication en anglais (français est un atout)

Share This Job

Powered by