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Application Support Analyst [#3926]

100% Remote, QC
Alteo is looking for an Application Support Analyst for a permanent position. 

*** Company located in Laval, but 100% remote job ***

Responsibilities:
  • Respond to various service and support requests for different applications and ERP systems
  • Provide quick resolution to functional and technical incidents and communicate with users
  • Debug incidents, report them and follow up with our supplier
  • Participate in various tests (unit, functional, acceptance, new versions installed ...) and validate the results and make the production
  • Analyze the requests (bug, support, modification, improvement...)
  • Document customer needs (requests), recommend solutions and manage the backlog by priority
  • Perform problem management following recurring incidents
  • Evaluate and present changes to the Application Lead (technical and functional)
  • Follow up regularly with team members and monitor progress of tasks
  • Write technical and functional documentation
  • Respect internal IT norms, standards and processes
  • Provide functional and technical expertise (log analysis) to produce and promote quality and sustainable solutions
  • Define and maintain the application support guide

Profile:
  • DEC/BAC in computer science or any other relevant training
  • 5+ years experience in a similar position
  • Good knowledge of MS SQL Server (complex queries, stored procedures ...)
  • Experience with one or more ERP systems (knowledge of Vantagepoint ERP, MS Dynamics 365 and Dayforce is an asset)
  • Strong problem solving skills
  • Have good organizational skills and be customer oriented
  • The ability to handle multiple tasks in a fast-paced environment
  • Willingness to take on both large and small tasks
  • Willingness to work a rotating schedule
  • Excellent written and oral communication skills
  • Knowledge of Jira is an asset
  • Ideally bilingual (French and English).

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Alteo recherche un Analyste Support Applicatif pour un emploi permanent. 

*** Entreprise située à Laval, mais emploi 100% en télétravail ***

Responsabilités :
  • Répondre aux différentes demandes de service et de support pour différentes applications et systèmes ERP
  • Fournir une résolution rapide aux incidents fonctionnels et techniques et communiquer avec les usagers
  • Effectuer du débogage des incidents, les reporter et faire un suivi avec notre fournisseur
  • Participer aux différents tests (unitaires, fonctionnels, acceptance, nouvelles versions installées …) et valider les résultats et effectuer la mise en production
  • Analyser les requêtes (bogue, support, modification, amélioration…)
  • Documenter les besoins (Requêtes) des clients, recommander des solutions et gérer le backlog par priorité
  • Effectuer la gestion de problèmes suite aux incidents récurrents
  • Évaluer et présenter les changements à faire au Lead Applicatif (technique et fonctionnelle)
  • Effectuer un suivi régulier auprès des membres de l’équipe et surveiller le progrès de réalisation des tâches
  • Rédiger la documentation technique et fonctionnelle
  • Respecter les normes, standards et processus TI internes
  • Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse de log) pour produire et promouvoir des solutions de qualités et soutenables
  • Définir et maintenir à jour le guide de support des applications

Profil :
 
  • DEC/BAC en informatique ou toutes autres formations pertinentes
  • 5+ années d'expérience dans un poste similaire
  • Bonne connaissance de MS SQL Server (requête complexe, procédure stockées …)
  • Expérience avec un ou plusieurs systèmes ERP (connaissance du Vantagepoint ERP, MS Dynamics 365 et Dayforce est un atout)
  • Fortes capacités de résolution de problèmes
  • Avoir un bon sens d’organisation et être orienté vers le client
  • La possibilité de gérer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide
  • La volonté d'assumer des tâches aussi bien grandes que petites
  • La volonté de travailler selon un horaire rotatif
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Connaissances de Jira est un atout
  • Bilingue (Français et Anglais).
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