Alteo is looking for an Application Support Analyst for a permanent position. 

*** Company located in Laval, but 100% remote job ***

Responsibilities:

• Respond to various service and support requests for different applications and ERP systems
• Provide quick resolution to functional and technical incidents and communicate with users
• Debug incidents, report them and follow up with our supplier
• Participate in various tests (unit, functional, acceptance, new versions installed ...) and validate the results and make the production
• Analyze the requests (bug, support, modification, improvement...)
• Document customer needs (requests), recommend solutions and manage the backlog by priority
• Perform problem management following recurring incidents
• Evaluate and present changes to the Application Lead (technical and functional)
• Follow up regularly with team members and monitor progress of tasks
• Write technical and functional documentation
• Respect internal IT norms, standards and processes
• Provide functional and technical expertise (log analysis) to produce and promote quality and sustainable solutions
• Define and maintain the application support guide

Profile:

• DEC/BAC in computer science or any other relevant training
• 5+ years experience in a similar position
• Good knowledge of MS SQL Server (complex queries, stored procedures ...)
• Experience with one or more ERP systems (knowledge of Vantagepoint ERP, MS Dynamics 365 and Dayforce is an asset)
• Strong problem solving skills
• Have good organizational skills and be customer oriented
• The ability to handle multiple tasks in a fast-paced environment
• Willingness to take on both large and small tasks
• Willingness to work a rotating schedule
• Excellent written and oral communication skills
• Knowledge of Jira is an asset
• Ideally bilingual (French and English).

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Alteo recherche un Analyste Support Applicatif pour un emploi permanent. 

*** Entreprise située à Laval, mais emploi 100% en télétravail ***

Responsabilités :

• Répondre aux différentes demandes de service et de support pour différentes applications et systèmes ERP
• Fournir une résolution rapide aux incidents fonctionnels et techniques et communiquer avec les usagers
• Effectuer du débogage des incidents, les reporter et faire un suivi avec notre fournisseur
• Participer aux différents tests (unitaires, fonctionnels, acceptance, nouvelles versions installées …) et valider les résultats et effectuer la mise en production
• Analyser les requêtes (bogue, support, modification, amélioration…)
• Documenter les besoins (Requêtes) des clients, recommander des solutions et gérer le backlog par priorité
• Effectuer la gestion de problèmes suite aux incidents récurrents
• Évaluer et présenter les changements à faire au Lead Applicatif (technique et fonctionnelle)
• Effectuer un suivi régulier auprès des membres de l’équipe et surveiller le progrès de réalisation des tâches
• Rédiger la documentation technique et fonctionnelle
• Respecter les normes, standards et processus TI internes
• Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse de log) pour produire et promouvoir des solutions de qualités et soutenables
• Définir et maintenir à jour le guide de support des applications

Profil :

• DEC/BAC en informatique ou toutes autres formations pertinentes
• 5+ années d'expérience dans un poste similaire
• Bonne connaissance de MS SQL Server (requête complexe, procédure stockées …)
• Expérience avec un ou plusieurs systèmes ERP (connaissance du Vantagepoint ERP, MS Dynamics 365 et Dayforce est un atout)
• Fortes capacités de résolution de problèmes
• Avoir un bon sens d’organisation et être orienté vers le client
• La possibilité de gérer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide
• La volonté d'assumer des tâches aussi bien grandes que petites
• La volonté de travailler selon un horaire rotatif
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Connaissances de Jira est un atout
• Bilingue (Français et Anglais).