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Account Manager [#4108]

Montreal, QC
Alteo is looking for an Account manager for a permanent position based in Montreal.

*** Hybrid: office + telecommuting ***

Responsibilities:
Under the supervision of the Customer Service Department Manager, the Account manager will be responsible for :
  • Managing assigned customer accounts 
  • Ensure the development of the functional needs of his/her clients 
  • Ensuring the implementation of new products and services to his/her client portfolio 
  • Coordinate special projects and the deployment of the Appia solution for new clients
  • Ensure the organization and quality of customer information 
  • Identify industry trends
  • Develop a good understanding of business issues and Revenue Management processes 
  • Identify project scopes and define deployment schedules 
  • Ensure that commitments made to clients are met 
  • Keep the client informed of the progress of the tasks carried out 
  • Ensure the delivery of new versions of Appia to users 
  • Make recommendations to customers on the use of products  
  • Centralize and structure customer information internally 
  • Identify and prioritize functional needs with customers 
  • Identify and analyze the problems encountered by the customers 
  • Present the functional needs of customers to the Product Department 
  • Participate in internal discussions on the future of revenue management in the railway industry 
  • Develop and maintain the management tools used by the Customer Management team in the follow-up of customers 

Profile:
  • University degree in a relevant discipline 
  • 2- 3 years experience in a consulting or customer relations role 
  • Ability to travel in Europe, once or twice a year. 
  • Asset: Experience in Revenue Management (internship or first experience in a Revenue Management department) 
  • Asset: Experience in the IT or transportation industry 
  • Ability to adapt one's speech to the situation and to the person to whom one is speaking. 
  • Ability to organize and be rigorous 
  • Proactivity, dynamism and autonomy. 
  • Ability to work in a team in an international context 
  • Excellent analytical skills and ability to solve complex problems. 
  • Good command of French and English (oral and written)
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Alteo est à la recherche d'un Chargé de compte pour un emploi permanent basé à Montréal.

*** Hybride : bureau + télétravail ***

Responsabilités:
Sous la supervision de la Responsable du département de Service Client, le Chargé de compte sera responsable de :
  • Gérer les comptes clients qui lui sont attribués 
  • Assurer le développement des besoins fonctionnels de ses clients 
  • Assurer la mise en œuvre de nouveaux produits et services auprès de son portefeuille clients 
  • Assurer la coordination de projets spéciaux et du déploiement de la solution Appia pour les nouveaux clients
  • Assurer l’organisation et la qualité de l’information client 
  • Identifier les tendances de l’industrie
  • Développer une bonne compréhension des enjeux business et des processus du Revenue Management 
  • Cerner les périmètres des projets et définir les plannings de déploiement 
  • Assurer la réalisation des engagements pris auprès des clients 
  • Informer le client sur l'avancée des tâches menées 
  • Assurer la livraison des nouvelles versions d’Appia aux utilisateurs 
  • Formuler des recommandations aux clients sur l’utilisation des produits  
  • Centraliser et structurer les informations clients en interne 
  • Identifier et prioriser les besoins fonctionnels avec les clients 
  • Identifier et analyser les problématiques rencontrées par les clients 
  • Présenter les besoins fonctionnels des clients au département Produit 
  • Participer aux réflexions internes sur le devenir du revenue management dans l’industrie ferroviaire 
  • Développer et maintenir les outils de gestions utilisés par l’équipe Gestion Client dans le suivi des clients 

Profil:
Diplôme universitaire dans une discipline pertinente 
Expérience requise de 2- 3 ans dans le rôle-conseil ou relation clientèle 
Possibilité de voyager en Europe, une à deux fois par année. 
Atout : Expérience en Revenue Management (stage ou première expérience dans un département de Revenue Management) 
Atout : Expérience dans le secteur informatique ou domaine du transport 
Capacité d’adapter son discours à la situation et à son interlocuteur. 
Capacité d’organisation et rigueur 
Faire preuve de proactivité, dynamisme et autonomie. 
Capacité à travailler en équipe dans un contexte international 
Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes. 
Bonne maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)

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