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Level 2 Support Technician [#4159]

Boucherville, QC
Alteo is looking for an IT Technician Level 2 for a permanent position based in Boucherville.

*** Hybrid work ***

Responsibilities :
  • Perform Level 2 IT support to users (on-site and remotely from our Boucherville office).
  • Take charge and follow up on problems and requests on the phone and in the field
  • Configure and install workstations (phone, cell phone, computer, screen)
  • Diagnose and resolve problems
  • Installing, configuring, setting up and resolving problems with computers and printers
  • Write and maintain documentation of IT processes

Profile:
  • DEC in computer science or equivalent training
  • 5+ years of relevant experience
  • Good knowledge of: Windows 7 and 10, Active Directory and Office 365 at the application level
  • Good knowledge of : VLAN, VMware ESX, IP Telephony, Printers
  • Knowledge of: Veritas Backup Exec, Symantec Altiris, Atlassian, JIRA/Confluence/Bamboo/Bitbucket (asset)
  • Demonstrated experience in documentation
  • Analytical, rigorous and interpersonal skills
  • Ability to lift loads of 50lbs
  • Available to travel to the Laval office as needed
  • Fluency in French and English (spoken and written)
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Alteo est à la recherche d'un Technicien Support Niveau 2 pour un emploi permanent basé à Boucherville.

*** Travail hybride ***

Responsabilités :
  • Effectuer le support informatique de niveau 2 aux utilisateurs (sur place et à distance à partir de notre bureau de Boucherville)
  • Prendre en charge et faire le suivi des problèmes et demandes au téléphone et sur le terrain
  • Configurer et installer des postes de travail (téléphone, cellulaire, ordinateur, écran)
  • Émettre un diagnostic et résoudre les problèmes
  • Installer, configurer, paramétrer et résoudre les problèmes de micro-ordinateurs et les imprimantes
  • Rédiger et maintenir à jour la documentation des processus en TI

Profil :
  • DEC en informatique ou formation équivalente
  • 5+ années d’expérience pertinente
  • Bonne connaissance de: Windows 7 et 10, Active Directory et Office 365 au niveau des applications
  • Bonne connaissance de : VLAN, VMware ESX, Téléphonie IP, Imprimantes
  • Connaissance de : Veritas Backup Exec, Symantec Altiris, Atlassian, JIRA/Confluence/Bamboo/Bitbucket (atout)
  • Expérience démontrée en documentation
  • Esprit analytique, rigueur et entregent
  • Capacité à soulever des charges de 50lbs
  • Disponible pour se déplacer au bureau de Laval, au besoin
  • Maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit)

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