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IT Operations Manager [#4169]

Montreal (West-Island), QC
Alteo is looking for a IT Operations Manager for a permanent position based in Montreal (West Island).

Reporting to the IT Director, your main task will be to provide direction, leadership, support and guidance in day-to-day operations of IT services including management of PC, network, help desk and technical support functions. You will manage a small team of two IT technicians. You will also assist the IT Director at a more strategic level.

Responsibilities:
  • Plans, organizes and monitors front-line service to ensure quality client service. 
  • Participates in the development of the IT strategic plan and other departmental plans as required. 
  • Provides input to the IT Director regarding budget preparation and monitoring. 
  • Participates in the development and maintenance of policies and procedures. 
  • Plans facilities, capacities, integration, upgrade paths and training requirements for technical services for the stores and head office projects. 
  • Manages purchases and vendors of technology related hardware and software. 
  • Investigates, researches and suggests new technology, staying current with IT trends. 
  • Schedules, tests, implements and monitors technical services upgrades. 
  • Implements new systems with users and IT staff. 
  • Manages processes to ensure proper service levels and user accounts for all systems. 
  • Triages and investigates technical support problems with users and other IT staff. 
  • Resolves problems by fixing and implementing solutions and new procedures. 
  • Recruits, selects, orientates and trains technical support staff. 
  • Organizes workload, sets priorities and resolves conflicting priorities for staff. 
  • Adopts a coaching mindset
  • Though effective leadership, promotes a team work and a client service focus. 

Profile:
  • College degree in IT or equivalent
  • 5+ years of experience in IT
  • 1+ years of management experience
  • Demonstrated technical expertise and knowledge of network and mid-range operating systems, multi platform integration, distribution system hardware, PC hardware and operating systems. 
  • Excellent analytical and problem-solving skills to resolve operational issues. 
  • Excellent human resources management and leadership skills to promote a team environment and a client service focus. 
  • Excellent organizational skills and ability to handle multiple projects at a time. 
  • Excellent knowledge of program planning and evaluation. 
  • Demonstrated ability to achieve goals and objectives within specified time frames.
  • Demonstrated conflict resolution and change management skills.  
  • Excellent interpersonal skills and ability to work effectively with administration, directors/managers, vendors and users.
  • Knowledge of POS systems (asset).
  • Experience in the retail industry (asset).
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Bilingual, written and spoken (French and English). 
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Alteo est à la recherche d'un Gestionnaire des opérations TI pour un poste permanent basé à Montréal (Ouest de l'île).

Relevant du directeur informatique, votre principale tâche sera de fournir une direction, un leadership, un soutien et une orientation dans les opérations quotidiennes des services informatiques, y compris la gestion des PC, du réseau, du help desk et des fonctions de soutien technique. Vous gérerez une petite équipe de deux techniciens informatiques. Vous assisterez également le directeur informatique à un niveau plus stratégique.

Responsabilités :
  • Planifie, organise et contrôle le service de première ligne afin d'assurer un service de qualité aux clients. 
  • Participe à l'élaboration du plan stratégique de la TI et d'autres plans du département, selon les besoins. 
  • Fournir des informations au directeur des TI concernant la préparation et le suivi du budget. 
  • Participer à l'élaboration et à la mise à jour des politiques et des procédures. 
  • Planifier les installations, les capacités, l'intégration, les voies de mise à niveau et les besoins en formation des services techniques pour les projets des magasins et du siège social. 
  • Gérer les achats et les fournisseurs de matériel et de logiciels liés à la technologie. 
  • Enquêter, faire des recherches et suggérer de nouvelles technologies, en se tenant au courant des tendances en matière de TI. 
  • Planifier, tester, mettre en œuvre et surveiller les mises à niveau des services techniques. 
  • Mettre en œuvre de nouveaux systèmes avec les utilisateurs et le personnel informatique. 
  • Gérer les processus afin de garantir des niveaux de service et des comptes d'utilisateurs appropriés pour tous les systèmes. 
  • Triage et investigation des problèmes de support technique avec les utilisateurs et les autres membres du personnel informatique. 
  • Résoudre les problèmes en trouvant et en mettant en œuvre des solutions et de nouvelles procédures. 
  • Recrute, sélectionne, oriente et forme le personnel de soutien technique. 
  • Organise la charge de travail, fixe les priorités et résout les conflits de priorités pour le personnel. 
  • Adopter un état d'esprit de coach
  • Faire preuve d'un leadership efficace, promouvoir le travail d'équipe et le service à la clientèle. 

Profil :
  • DEC en informatique ou équivalent
  • 5+ années d'expérience en informatique
  • 1+ années d'expérience en gestion
  • Expertise technique démontrée et connaissance des systèmes d'exploitation de réseau et de milieu de gamme, de l'intégration multiplateforme, du matériel des systèmes de distribution, du matériel et des systèmes d'exploitation des PC. 
  • Excellentes compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes pour résoudre les problèmes opérationnels. 
  • Excellentes compétences en matière de gestion des ressources humaines et de leadership pour promouvoir un environnement d'équipe et une orientation vers le service à la clientèle. 
  • Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs projets à la fois. 
  • Excellente connaissance de la planification et de l'évaluation des programmes. 
  • Capacité démontrée d'atteindre des buts et des objectifs dans des délais précis.
  • Compétences avérées en matière de résolution de conflits et de gestion du changement.  
  • Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à travailler efficacement avec l'administration, les directeurs/gestionnaires, les vendeurs et les utilisateurs.
  • Connaissance des systèmes de point de vente (atout).
  • Expérience dans le secteur de la vente au détail (atout).
  • Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite.
  • Bilingue, écrit et parlé (français et anglais). 

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