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Level 1&2 IT Technician [#4282]

Chaudière-Appalaches, QC
Alteo is looking for a Level 1&2 IT Technician for a permanent position based in Chaudière-Appalaches.

*** Hybrid : 3 to 4 days per week at the office *** 

Reporting to the IT Director, your main responsibility will be to provide level 1&2 support to the site's customers and to configure various equipment (operating system, office software, printers, telephones) according to established standards.

Responsibilities:
  • Follow up quickly on service calls to users and suppliers; 
  • Support users remotely by diagnosing and resolving level 1&2 technical problems;
  • Manage user accounts on different systems (Windows, Plex, Office 365);
  • Resolve and document problems with computer and network equipment;
  • Maintain standards in terms of technology deployment and security;
  • Install and maintain the software used and the related licenses;
  • Make purchases of computer equipment;
  • Report recurring user problems and system anomalies;
  • Work in a context of continuous improvement;
  • Be available on call 7 days / 24 hours on a weekly rotation basis.

Profile:
  • DEC in IT or equivalent training;
  • 3 to 10 years experience as an IT Technician;
  • Excellent customer service skills; 
  • Generalist and autonomous;
  • Knowledge of Microsoft Office 2010;
  • Knowledge of various printers and photocopiers;
  • Experience with Windows XP, Windows 7 and 8;
  • Experience in a manufacturing environment (asset);
  • Analytical and good organizational skills;
  • Ability to adapt to change;
  • Assets: experience with Office 365, Windows Server 2008, 2012, ERP, VMware, Citrix, IP networks;
  • Good knowledge of French, functional English, Spanish an asset.

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Alteo est à la recherche d'un Technicien TI Niveau 1 et 2 pour un emploi permanent basé en Chaudière-Appalaches.

*** Hybride : 3 à 4 jours par semaine au bureau *** 

Relevant du directeur TI, votre principale responsabilité sera d'assurer le support de niveau 1 et 2 auprès de la clientèle de son site et de configurer divers équipements (système d'exploitation, logiciels bureautiques, imprimantes, téléphones) selon les standards établis.

Responsabilités:
  • Faire le suivi rapide des appels de service aux usagers et fournisseurs; 
  • Soutenir à distance les utilisateurs en diagnostiquant et résolvant des problèmes techniques de niveau 1 et 2;
  • Gérer les comptes utilisateurs quant aux différents systèmes (Windows, Plex, Office 365);
  • Résoudre et documenter les problèmes au niveau des équipements informatique et réseautique;
  • Maintenir les standards en matière de déploiement des technologies et de sécurité;
  • Faire l’installation et le maintien des logiciels utilisés et des licences s’y rattachant;
  • Faire les achats d’équipements informatiques;
  • Signaler les problèmes répétitifs des usagers et les anomalies des systèmes;
  • Travailler dans un contexte d’amélioration continue;
  • Être disponible sur appel 7 jours / 24 heures sur une base de rotation hebdomadaire.

Profil:
  • DEC en TI ou formation équivalente;
  • 3 to 10 années d’expérience comme Technicien TI;
  • Excellent sens du service à la clientèle; 
  • Généraliste faisant preuve d’autonomie;
  • Connaissance de la suite Microsoft office 2010;
  • Connaissance des imprimantes et photocopieurs divers;
  • Expérience avec Windows  XP, Windows 7 et 8;
  • Expérience en milieu manufacturier (atout);
  • Analytique et bonne capacité d’organisation;
  • Facilité à s’adapter au changement;
  • Atouts: expérience avec Office 365,  Windows Server 2008, 2012, ERP, VMware, Citrix, réseaux IP;
  • Bonne connaissance du français, anglais fonctionnel, espagnol un atout.

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