Alteo is looking for a Level 1&2 IT Technician for a permanent position based in Chaudière-Appalaches.
*** Hybrid : 3 to 4 days per week at the office ***
Reporting to the IT Director, your main responsibility will be to provide level 1&2 support to the site's customers and to configure various equipment (operating system, office software, printers, telephones) according to established standards.
Responsibilities:
- Follow up quickly on service calls to users and suppliers;
- Support users remotely by diagnosing and resolving level 1&2 technical problems;
- Manage user accounts on different systems (Windows, Plex, Office 365);
- Resolve and document problems with computer and network equipment;
- Maintain standards in terms of technology deployment and security;
- Install and maintain the software used and the related licenses;
- Make purchases of computer equipment;
- Report recurring user problems and system anomalies;
- Work in a context of continuous improvement;
- Be available on call 7 days / 24 hours on a weekly rotation basis.
Profile:
- DEC in IT or equivalent training;
- 3 to 10 years experience as an IT Technician;
- Excellent customer service skills;
- Generalist and autonomous;
- Knowledge of Microsoft Office 2010;
- Knowledge of various printers and photocopiers;
- Experience with Windows XP, Windows 7 and 8;
- Experience in a manufacturing environment (asset);
- Analytical and good organizational skills;
- Ability to adapt to change;
- Assets: experience with Office 365, Windows Server 2008, 2012, ERP, VMware, Citrix, IP networks;
- Good knowledge of French, functional English, Spanish an asset.
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Alteo est à la recherche d'un Technicien TI Niveau 1 et 2 pour un emploi permanent basé en Chaudière-Appalaches.
*** Hybride : 3 à 4 jours par semaine au bureau ***
Relevant du directeur TI, votre principale responsabilité sera d'assurer le support de niveau 1 et 2 auprès de la clientèle de son site et de configurer divers équipements (système d'exploitation, logiciels bureautiques, imprimantes, téléphones) selon les standards établis.
Responsabilités:
- Faire le suivi rapide des appels de service aux usagers et fournisseurs;
- Soutenir à distance les utilisateurs en diagnostiquant et résolvant des problèmes techniques de niveau 1 et 2;
- Gérer les comptes utilisateurs quant aux différents systèmes (Windows, Plex, Office 365);
- Résoudre et documenter les problèmes au niveau des équipements informatique et réseautique;
- Maintenir les standards en matière de déploiement des technologies et de sécurité;
- Faire l’installation et le maintien des logiciels utilisés et des licences s’y rattachant;
- Faire les achats d’équipements informatiques;
- Signaler les problèmes répétitifs des usagers et les anomalies des systèmes;
- Travailler dans un contexte d’amélioration continue;
- Être disponible sur appel 7 jours / 24 heures sur une base de rotation hebdomadaire.
Profil:
- DEC en TI ou formation équivalente;
- 3 to 10 années d’expérience comme Technicien TI;
- Excellent sens du service à la clientèle;
- Généraliste faisant preuve d’autonomie;
- Connaissance de la suite Microsoft office 2010;
- Connaissance des imprimantes et photocopieurs divers;
- Expérience avec Windows XP, Windows 7 et 8;
- Expérience en milieu manufacturier (atout);
- Analytique et bonne capacité d’organisation;
- Facilité à s’adapter au changement;
- Atouts: expérience avec Office 365, Windows Server 2008, 2012, ERP, VMware, Citrix, réseaux IP;
- Bonne connaissance du français, anglais fonctionnel, espagnol un atout.