Alteo is looking for a IT Technician for a permanent position based in Montreal North-Shore.

*** Hybrid work ****

Responsibilities:

• Provide desktop support, follow-up and resolution of first and second level incidents
• Conduct a wide range of interventions with numerous external customers
• Track, resolve and document internal/external service calls in the ticket center
• Support the Infrastructure team in their work (networks, maintenance, alert tracking)
• Install and configure workstations from operating system to application and software configuration and support.
• Perform tasks related to preventive maintenance, troubleshooting and repair of operational and office systems and their peripherals.
• Ensure the updating of the documentation necessary for the operation of its activities.
• Rigorously follow up on the hardware inventory, warranties, licenses and software.
• Diagnose defective equipment and make the necessary repairs.
• Performs all other tasks assigned by his/her immediate superior or related to the function. 

Profile:

• AEC/DEC in computer science or equivalent
• 3 to 5 years experience in a similar position
• Mastery of Windows 10, Microsoft 365 environment, Active Directory, Knowledge of Internet networks (Ethernet, IP, DNS, Email)
• Knowledge of MAC workstations
• Ability to work in a variety of technical environments
• Excellent knowledge of Office 365 services
• Good knowledge of video conferencing systems and IP telephony
• Customer oriented approach
• Sense of urgency
• Leadership, influencing and problem solving skills
• Ability to maintain productive working relationships with internal and external collaborators
• Good communicator with good analytical and synthesis skills
• Sense of initiative, autonomy, creativity and flexibility
• Ability to plan and manage different files at the same time
• Versatility, enthusiasm and attention to detail
• Ideally bilingual (French required, English functional)

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Alteo est à la recherche d'un Technicien Informatique pour un poste permanent basé à Montréal Rive-Nord.

*** Travail hybride ***

Responsabilités :

• Assurer le support bureautique, le suivi et la résolution des incidents de premiers et deuxièmes niveaux
• Mener une large gamme d’intervention auprès de nombreux clients externes
• Effectuer le suivi, la résolution et la documentation des appels de services internes/externes dans le centre de billets
• Appuyer l’équipe d’Infrastructure dans les travaux (réseaux, maintenance, suivi des alertes)
• Installer et configurer les postes de travail, du système d'exploitation à la configuration des applications et logiciels et les supporter.
• Effectuer les tâches liées à la maintenance préventive, au dépannage et à la réparation des systèmes opérationnels et bureautiques ainsi que de leurs périphériques.
• Assurer la mise à jour de la documentation nécessaire au fonctionnement de ses activités.
• Faire un suivi rigoureux de l'inventaire matériel, garanties, licences et logiciel.
• Poser le diagnostic sur les équipements défectueux et effectuer les réparations requises.
• Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction. 

Profil:

• AEC/DEC en informatique ou l’équivalent
• 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire
• Maîtrise de Windows 10, l'environnement Microsoft 365, d'Active Directory, Connaissance des réseaux Internet (Ethernet, IP, DNS, Email)
• Expérience des postes de travail MAC
• Habilité à travailler dans des environnements techniques variés
• Excellente connaissance des services d’Office 365
• Bonne connaissance des systèmes de visioconférences et de la téléphonie IP
• Approche orientée client
• Sens de l’urgence
• Capacité de leadership, d’influence et de résolution de problème
• Facilité à maintenir des relations professionnelles productives avec les collaborateurs internes et externes.
• Bon communicateur doté d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse
• Sens de l’initiative, autonomie, créativité et flexibilité
• Aptitude à planifier et gérer différents dossiers à la fois
• Polyvalence, enthousiasme et soucis du détail
• Idéalement bilingue (français obligatoire, anglais fonctionnel)