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IT Infrastructure and Operations Director [#4245]

Montreal, QC
Alteo is looking for an IT Infrastructure and Operations Director for a permanent position based in Montreal.

This role would suit an all-round hands-on IT Manager, IT Leader as you will definitely be getting your hands dirty with technology, but also inheriting a team of 10 people globally. You would have solid IT Infrastructure skills and experience with the Microsoft technology stack including Azure and Office 365. Also, exposure to IT Security would be a huge bonus. This would suit an all-rounder who likes a bit of variety. Attitude and communication skills are absolute key to this role. We are looking for an energetic person who is enthused by technology and has good leadership skills. 

*** Hybrid work : minimum of 3 days a week at the office to interact with the team, lead projects and ensure a good handle of all operations ***

Responsibilities:
  • Working with the IT Ops team and ensuring tickets that have been escalated are dealt with promptly
  • Support incident response and incident review activities
  • Keeping on top of projects in flight
  • Offering technical expertise where required
  • Working with the End User Support Director to resolve problem tickets
  • Working with the Chief Information Security Officer to ensure security best practices are implemented and maintained
  • Future planning for network installations, upgrades, and modifications
  • Responsible for managing overall IT day-to-day operations to improve infrastructure costs, performance and end user satisfaction
  • Implement IT continuous improvement programs
  • Understanding of ITIL practices
  • Support of change management processes
  • Manage strategic relationships with key IT product and service providers
  • Provide in depth technical expertise for both tactical and operational initiatives
  • Interface with business unit managers to define infrastructure support initiatives and solutions for improving service efficiency and effectiveness
  • Participate in IT strategy planning activities
  • Participate in the budget process

Profile:
  • DEC/BAC in IT or equivalent
  • 10+ years of IT experience including managing teams responsible for architecture design and deployment, systems lifecycle management and infrastructure planning and operations
  • Strong management and people development skills
  • Understanding of ITIL practices
  • Ability to manage internal and external projects from inception to completion
  • Ability to think logically and demonstrate strong analytical and problem-solving skills
  • Used to working in a structured and methodical manner
  • Comfortable communicating with staff and colleagues at all levels
  • Capable of expressing recommendations under scrutiny and explaining them if challenged
  • Strongs 
  • Windows implementation and support experience (all current versions)
  • Microsoft 365 management and support experience
  • Hands-on experience of virtualisation technologies
  • Hands-on experience of cloud technologies (MS Azure, AWS, GCP)
  • Experience configuring security applications (anti-virus/malware, firewalls, web application firewalls etc.)
  • Knowledge of IT Networking 
  • Knowledge of Jamf MDM
  • Proven people management experience. Sourcing and managing IT staff for projects 
  • Operational service support leadership experience
  • ITIL certifications (asset)
  • Prince II or other project management skills/certification (asset)
  • Able to undertake occasional business travel in the U.S., UK and Europe
  • Bilingual, written and spoken (French and English)
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Alteo est à la recherche d'un Directeur Infrastructures et Opérations TI pour un poste permanent basé à Montréal.

Ce poste conviendrait à un Directeur TI polyvalent, à la fois technique et capable de gérer d'une équipe de 10 personnes à l'échelle mondiale. Vous avez de solides compétences en infrastructure informatique et une expérience de la pile technologique Microsoft, notamment Azure et Office 365. De plus, une exposition à la sécurité informatique serait un énorme bonus. Ce poste conviendrait à une personne polyvalente qui aime un peu de variété. L'attitude et les compétences en matière de communication sont les clés absolues de ce poste. Nous recherchons une personne énergique, enthousiaste pourr la technologie et possédant de bonnes aptitudes au leadership. 

*** Travail hybride : minimum 3 jours par semaine au bureau pour interagir avec l'équipe, mener des projets et assurer une bonne gestion de toutes les opérations ***

Responsabilités :
  • Travailler avec l'équipe des operations TI et s'assurer que les tickets qui ont été escaladés sont traités rapidement.
  • Soutenir les activités de réponse aux incidents et de révision des incidents
  • Se tenir au courant des projets en cours
  • Offrir une expertise technique si nécessaire
  • Travailler avec le directeur de l'assistance aux utilisateurs finaux pour résoudre les tickets de problème
  • Travailler avec le Directeur de la sécurité de l'information pour s'assurer que les meilleures pratiques de sécurité sont mises en œuvre et maintenues.
  • Planification future des installations, mises à niveau et modifications du réseau
  • Responsable de la gestion globale des opérations informatiques quotidiennes afin d'améliorer les coûts d'infrastructure, les performances et la satisfaction des utilisateurs finaux
  • Mettre en œuvre des programmes d'amélioration continue de l'informatique
  • Compréhension des pratiques ITIL
  • Prise en charge des processus de gestion du changement
  • Gérer les relations stratégiques avec les principaux fournisseurs de produits et services informatiques.
  • Fournir une expertise technique approfondie pour les initiatives tactiques et opérationnelles.
  • Assurer l'interface avec les responsables des unités commerciales pour définir les initiatives et les solutions de soutien de l'infrastructure afin d'améliorer l'efficacité et l'efficience du service
  • Participer aux activités de planification de la stratégie informatique
  • Participer au processus budgétaire

Profil :
  • DEC/BAC en informatique ou équivalent
  • 10+ ans d'expérience en informatique, y compris la gestion d'équipes responsables de la conception et du déploiement de l'architecture, de la gestion du cycle de vie des systèmes et de la planification et de l'exploitation de l'infrastructure.
  • Solides compétences en matière de gestion et de développement des personnes
  • Compréhension des pratiques ITIL
  • Capacité à gérer des projets internes et externes, du début à la fin.
  • Capacité à penser logiquement et à faire preuve de solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Habitué à travailler de manière structurée et méthodique
  • À l'aise pour communiquer avec le personnel et les collègues à tous les niveaux.
  • Capable d'exprimer des recommandations sous examen et de les expliquer en cas de contestation.
  • Strongs 
  • Expérience de la mise en œuvre et du support de Windows (toutes les versions actuelles).
  • Expérience de la gestion et du support de Microsoft 365
  • Expérience pratique des technologies de virtualisation
  • Expérience pratique des technologies de cloud computing (MS Azure, AWS, GCP)
  • Expérience de la configuration d'applications de sécurité (anti-virus/malware, pare-feu, pare-feu d'applications Web, etc.)
  • Connaissance des réseaux informatiques 
  • Connaissance de Jamf MDM
  • Expérience avérée en gestion du personnel. Recherche et gestion de personnel informatique pour des projets 
  • Expérience de la direction du support des services opérationnels
  • Certifications ITIL (atout)
  • Prince II ou autres compétences/certification en gestion de projet (atout)
  • Capacité à effectuer des déplacements professionnels occasionnels aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe.
  • Bilingue, écrit et parlé (français et anglais)

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