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IT Support Advisor [#4280]

80% Remote, QC
Alteo is looking for a Technical Support Advisor for a permanent position based in Boucherville or anywhere in the province of Quebec.

*** Hybrid: 1 day per week at the Boucherville, Quebec, Victoriaville or Sherbrooke office ***
 
You will be responsible for ensuring that quality service is provided to our clients according to established criteria and will be involved in the resolution of certain requests.

Responsibilities :
  • Respond to IT support calls placed by our customers and integrate them into our ticket management system
  • Ensure that all support requests are categorized according to established rules
  • Take charge of IT requests (support requests, equipment preparation, maintenance or evolution requests)
  • Implement guides and procedures for recurring types of interventions
  • Set up reports and dashboards to ensure that tickets are following the established life cycle and to identify potential areas for improvement
  • Automate functions in the ticket management tool

Profile:
  • DEP or equivalent education
  • 1+ year experience in IT (including internships)
  • Basic knowledge of computer hardware, peripherals, printers, mobility, telephony, specialized software, messaging, networking and communications
  • Collaboration, listening, versatility, resourcefulness, proactivity, positive attitude
  • Be customer oriented
  • Develop and perform in a team environment
  • Structured, organized
  • Excellent oral and written communication skills
  • Excellent French, functional English
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Alteo est à la recherche d'un Conseiller en Support Technique pour un emploi permanents basés à Boucherville ou au n'importe où dans la province de Québec.

*** Hybride : 1 jour par semaine au bureau de Boucherville, Québec, Victoriaville ou Sherbrooke ***
 
Vous aurez comme responsabilité d’assurer qu’un service de qualité est offert à nos clients selon les critères établis en plus d’être impliqué dans la résolution de certaines demandes.

Responsabilités :
  • Répondre aux appels de soutien TI placés par nos clients et les intégrer dans notre système de gestion de billets
  • S’assurer que toutes les demandes de soutien sont catégorisées selon les règles établies
  • Prendre en charge des demandes TI (demandes de soutien, préparation d’équipements, demandes de maintenance ou d’évolution)
  • Mettre en place des guides et procédures pour les types d’interventions récurrentes
  • Mettre en place des rapports et tableaux de bord qui permettront de s’assurer que les billets suivent le cycle de vie établi et d’identifier des pistes d’amélioration potentielles
  • Automatiser des fonctions dans l’outil de gestion des billets

Profil:
  • DEP formation équivalente
  • 1+ an d'expérience en TI (stages compris)
  • Détenir des connaissances de base en gestion du matériel informatique, des périphériques, des imprimantes, de la mobilité, de la téléphonie, des logiciels spécialisés, de la messagerie, du réseautage et des communications
  • Collaboration, écoute, polyvalence, débrouillardise, proactivité, attitude positive
  • Être orienté client
  • Évoluer et performer dans le travail d’équipe
  • Structuré, organisé
  • Excellente communication orale et écrite
  • Excellent français, Anglais fonctionnel

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