Alteo is looking for a Solutions Engineer for a permanent job based in Montreal (West-Island)

*** Hybrid work: 2 days office / 3 days remote ***

You will be responsible for providing pre-sales client support, focusing on selling our comprehensive suite of Managed IT and Managed Cybersecurity services. Your role will involve engaging with prospective clients acting as their trusted advisor, understanding their business needs, and recommending tailored solutions that align with their requirements. Your expertise in both IT and cybersecurity, combined with your excellent communication skills in French and English, will be instrumental in driving successful client engagements.

Responsibilities:

• Pre-Sales Support: Collaborate with the sales team to provide technical expertise and support during the pre-sales process. Assist in identifying client requirements, understanding their IT and cybersecurity needs, and proposing appropriate solutions.
• Solution Design: Develop customized solutions and proposals based on client needs, leveraging our Managed IT and Managed Cybersecurity services. Create comprehensive documentation outlining technical aspects, implementation strategies, and pricing details.
• Client Engagement: Conduct client presentations, both remotely and in person when necessary, to articulate the value and benefits of our services. Address client inquiries, provide clarifications, and build strong relationships with key stakeholders.
• Technical Expertise: Possess a deep understanding of our Managed IT and Managed Cybersecurity services, including networking, infrastructure, cloud computing, endpoint security, threat detection, incident response, and compliance requirements. Stay up-to-date with industry trends and advancements to effectively advise clients.
• Collaborative Approach: Collaborate with cross-functional teams, including sales, engineering, and operations, to ensure smooth solution implementation and seamless client onboarding. Provide feedback and insights from client engagements to contribute to service enhancements and product development.
• Industry Knowledge: Keep abreast of the latest trends and developments in the Managed IT and Cybersecurity industry, particularly within the MSP/Managed IT environment. Apply this knowledge to develop innovative solutions and maintain a competitive edge.

 

Profile:

• Fluency in both French and English (written and verbal) is essential for effective client communication and relationship-building.
• Proven experience in a similar role, preferably within an MSP/Managed IT environment.
• Strong technical background in IT and cybersecurity, with knowledge across various domains such as networking, cloud computing, infrastructure, and cybersecurity best practices.
• Familiarity with Managed IT services and solutions, including remote monitoring and management (RMM), help desk support, backup and disaster recovery, and endpoint security.
• Excellent presentation and communication skills, with the ability to articulate complex technical concepts to both technical and non-technical audiences.
• Strong problem-solving skills and the ability to analyze client requirements and propose appropriate solutions.
• Self-motivated and able to work independently in a remote environment while collaborating effectively with remote teams.
• Professional certifications such as CompTIA Security+, Cisco CCNA, or similar qualifications are highly desirable.

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Alteo est à la recherche d'un Ingénieur Solutions pour un poste permanent basé à Montréal.

*** Travail hybride : 2 jours au bureau / 3 jours à distance ***.

Vous serez chargé(e) de fournir un support client avant la vente, en vous concentrant sur la vente de notre gamme complète de services informatiques gérés et de cybersécurité gérée. Votre rôle consistera à entrer en contact avec des clients potentiels, à agir en tant que conseiller de confiance, à comprendre leurs besoins commerciaux et à recommander des solutions sur mesure qui répondent à leurs exigences. Votre expertise dans les domaines de l'informatique et de la cybersécurité, combinée à vos excellentes compétences en matière de communication en français et en anglais, sera déterminante pour la réussite des engagements avec les clients.

Responsabilités :

• Soutien avant la vente : Collaborer avec l'équipe de vente pour fournir une expertise technique et un soutien au cours du processus d'avant-vente. Aider à identifier les exigences des clients, comprendre leurs besoins en matière d'informatique et de cybersécurité et proposer des solutions appropriées.
• Conception de solutions : Élaborer des solutions et des propositions personnalisées en fonction des besoins du client, en s'appuyant sur nos services de gestion de l'informatique et de cybersécurité. Créer une documentation complète décrivant les aspects techniques, les stratégies de mise en œuvre et les détails de la tarification.
• Engagement des clients : Effectuer des présentations aux clients, à distance et en personne si nécessaire, afin d'articuler la valeur et les avantages de nos services. Répondre aux demandes des clients, fournir des éclaircissements et établir des relations solides avec les principales parties prenantes.
• Expertise technique : Posséder une connaissance approfondie de nos services Managed IT et Managed Cybersecurity, y compris le réseau, l'infrastructure, le cloud computing, la sécurité des terminaux, la détection des menaces, la réponse aux incidents et les exigences en matière de conformité. Se tenir au courant des tendances et des avancées du secteur pour conseiller efficacement les clients.
• Approche collaborative : Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, y compris les ventes, l'ingénierie et les opérations, afin d'assurer une mise en œuvre harmonieuse de la solution et une intégration transparente des clients. Fournir un retour d'expérience et des informations sur les engagements des clients afin de contribuer à l'amélioration des services et au développement des produits.
• Connaissance du secteur : Se tenir au courant des dernières tendances et évolutions dans le secteur de la gestion informatique et de la cybersécurité, en particulier dans l'environnement MSP/Managed IT. Appliquer ces connaissances pour développer des solutions innovantes et maintenir un avantage concurrentiel.

• La maîtrise du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral) est essentielle pour une communication efficace avec les clients et l'établissement de relations.
• Expérience confirmée dans une fonction similaire, de préférence dans un environnement MSP/Managed IT.
• Solide expérience technique en informatique et en cybersécurité, avec des connaissances dans divers domaines tels que les réseaux, l'informatique en nuage, l'infrastructure et les meilleures pratiques en matière de cybersécurité.
• Familiarité avec les services et solutions informatiques gérés, y compris la surveillance et la gestion à distance (RMM), l'assistance technique, la sauvegarde et la reprise après sinistre, et la sécurité des points d'extrémité.
• Excellentes compétences en matière de présentation et de communication, avec la capacité d'articuler des concepts techniques complexes à des publics techniques et non techniques.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions appropriées.
• Motivation personnelle et capacité à travailler de manière indépendante dans un environnement distant tout en collaborant efficacement avec des équipes distantes.
• Des certifications professionnelles telles que CompTIA Security+, Cisco CCNA ou des qualifications similaires sont vivement souhaitées.