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Technical Account Manager (Payment Solutions) [#4555]

Montreal, QC
Alteo is looking for a Technical Account Manager (Payment Solutions) for a permanent position based in Montreal.

Your main role will be to oversee the processing, internal feedback and follow-up of customer requests, in compliance with contractual SLAs.

Responsibilities:
  • Monitor the processing of requests and complaints in order to guarantee compliance with contractual commitments and SLAs.
    • Monitor the processing of customers' administrative and commercial requests
    • Ensure that malfunctions arising from customer calls are identified, formalized and dealt with
    • Ensure the follow-up of quality commitments with customers
  • Ensure the management and development of customer relations in order to guarantee business development and continuity.
    • Identify customer needs and expectations
    • Ensure the development and proposal of new services to customers
    • Monitor the contractual execution of the service until the purchase order is obtained.
    • Ensure the proposal and implementation of the necessary actions to develop sales within its perimeter.
  • Ensure reporting of service activities to the customer, with the aim of contributing to performance.
    • Gather the information required to draw up the performance indicators for the area concerned.
    • Ensure data formatting and analysis
    • Provide advice and recommendations in collaboration with management.
  • Manage his/her team with the aim of improving collective performance
    • Provide guidance, support and assistance to team members
    • Ensure the development and ongoing assessment of team members' skills.
Profile:
  • DEC/BAC in IT or equivalent
  • 8+ years' experience in a similar role
  • Familiarity with the electronic payment industry (an asset)
  • Knowledge of PowerCard products (an asset)
  • Excellent oral and written communication skills
  • Negotiation skills
  • Customer account management techniques
  • Sales techniquesWriting techniques
  • Customer orientation        
  • Administrative management
  • Compliance with commitments
  • Taking initiative
  • Problem anticipation
  • Reporting & Monitoring
  • Involvement in the Quality approach
  • Relational skills
  • Persuasion
  • Initiative
  • Flexibility
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Alteo est à la recherche d'un Gestionnaire de Compte Technique (Solutions de Paiement) pour un poste permanent basé à Montréal.

Votre rôle principal sera de veiller sur le traitement , la répercussion interne et le suivi des demandes clients, dans le respect des SLAs contractualisés.

Responsabilités:
  • Veiller sur le traitement des demandes et des réclamations dans le but de garantir le respect des engagements et SLA's contractualisés
    • Veiller sur le suivi du traitement des demandes administratives et commerciales des client
    • Veiller sur l'identification et la formalisation des dysfonctionnements lors des appels clients et leur traitement
    • Veiller sur le suivi des engagements de qualité avec les clients
  • Veiller sur la gestion et le développement de la relation client dans le but de garantir le développement et la pérennité business
    • Veiller sur l'identification des besoins et des attentes des clients
    • Veiller sur l'élaboration et la proposition de nouveaux services aux clients
    • Veiller sur le suivi de la réalisation contractuelle de la prestation jusqu’à l’obtention du bon de commande
    • Veiller sur la proposition et la mise en œuvre des actions nécessaires afin de développer le chiffre d’affaire dans son périmètre
  • Assurer le reporting des activités des services au client le but de contribuer dans la performance
    • Assurer la collecte des informations nécessaires à l’élaboration du tableau de bords pour son périmètre
    • Assurer la mise en forme et l'analyse les données
    • Assurer l'émission des avis et les préconisations en collaboration avec son management
  • Assurer le management de son équipe dans le but d'améliorer la performance collective
    • Assurer l'encadrement, l'appui et le soutien aux membres de son équipe
    • Assurer le développement et l'évaluation continue des compétences des membres de son équipe
Profil:
  • DEC/BAC en TI ou l'équivalent
  • 8+ années d'expérience dans un rôle similaire
  • Familier avec l'industrie de la monétique (atout important)
  • Produits de PowerCard (atout important)
  • Excellente communication orale et écrite
  • Techniques de négociation
  • Techniques de gestion suivi de comptes clients
  • Techniques de venteTechniques de rédaction
  • Orientation Client        
  • Gestion administrative
  • Respect des Engagements
  • Prise d'initiative
  • Anticipation des problèmes
  • Reporting & Monitoring
  • Implication dans la démarche Qualité
  • Aisance relationnelle
  • Persuasion
  • Initiative
  • Flexibilité

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