Alteo is looking for a Technical Account Manager (Payment Solutions) for a permanent position based in Montreal.

Your main role will be to oversee the processing, internal feedback and follow-up of customer requests, in compliance with contractual SLAs.

Responsibilities:

• Monitor the processing of requests and complaints in order to guarantee compliance with contractual commitments and SLAs.
  • Monitor the processing of customers' administrative and commercial requests
  • Ensure that malfunctions arising from customer calls are identified, formalized and dealt with
  • Ensure the follow-up of quality commitments with customers
• Ensure the management and development of customer relations in order to guarantee business development and continuity.
  • Identify customer needs and expectations
  • Ensure the development and proposal of new services to customers
  • Monitor the contractual execution of the service until the purchase order is obtained.
  • Ensure the proposal and implementation of the necessary actions to develop sales within its perimeter.
• Ensure reporting of service activities to the customer, with the aim of contributing to performance.
  • Gather the information required to draw up the performance indicators for the area concerned.
  • Ensure data formatting and analysis
  • Provide advice and recommendations in collaboration with management.
• Manage his/her team with the aim of improving collective performance
  • Provide guidance, support and assistance to team members
  • Ensure the development and ongoing assessment of team members' skills.

Profile:

• DEC/BAC in IT or equivalent
• 8+ years' experience in a similar role
• Familiarity with the electronic payment industry (an asset)
• Knowledge of PowerCard products (an asset)
• Excellent oral and written communication skills
• Negotiation skills
• Customer account management techniques
• Sales techniquesWriting techniques
• Customer orientation        
• Administrative management
• Compliance with commitments
• Taking initiative
• Problem anticipation
• Reporting & Monitoring
• Involvement in the Quality approach
• Relational skills
• Persuasion
• Initiative
• Flexibility

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Alteo est à la recherche d'un Gestionnaire de Compte Technique (Solutions de Paiement) pour un poste permanent basé à Montréal.

Votre rôle principal sera de veiller sur le traitement , la répercussion interne et le suivi des demandes clients, dans le respect des SLAs contractualisés.

Responsabilités:

• Veiller sur le traitement des demandes et des réclamations dans le but de garantir le respect des engagements et SLA's contractualisés
  • Veiller sur le suivi du traitement des demandes administratives et commerciales des client
  • Veiller sur l'identification et la formalisation des dysfonctionnements lors des appels clients et leur traitement
  • Veiller sur le suivi des engagements de qualité avec les clients
• Veiller sur la gestion et le développement de la relation client dans le but de garantir le développement et la pérennité business
  • Veiller sur l'identification des besoins et des attentes des clients
  • Veiller sur l'élaboration et la proposition de nouveaux services aux clients
  • Veiller sur le suivi de la réalisation contractuelle de la prestation jusqu’à l’obtention du bon de commande
  • Veiller sur la proposition et la mise en œuvre des actions nécessaires afin de développer le chiffre d’affaire dans son périmètre
• Assurer le reporting des activités des services au client le but de contribuer dans la performance
  • Assurer la collecte des informations nécessaires à l’élaboration du tableau de bords pour son périmètre
  • Assurer la mise en forme et l'analyse les données
  • Assurer l'émission des avis et les préconisations en collaboration avec son management
• Assurer le management de son équipe dans le but d'améliorer la performance collective
  • Assurer l'encadrement, l'appui et le soutien aux membres de son équipe
  • Assurer le développement et l'évaluation continue des compétences des membres de son équipe

Profil:

• DEC/BAC en TI ou l'équivalent
• 8+ années d'expérience dans un rôle similaire
• Familier avec l'industrie de la monétique (atout important)
• Produits de PowerCard (atout important)
• Excellente communication orale et écrite
• Techniques de négociation
• Techniques de gestion suivi de comptes clients
• Techniques de venteTechniques de rédaction
• Orientation Client        
• Gestion administrative
• Respect des Engagements
• Prise d'initiative
• Anticipation des problèmes
• Reporting & Monitoring
• Implication dans la démarche Qualité
• Aisance relationnelle
• Persuasion
• Initiative
• Flexibilité