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Payment Services Manager [#4561]

Montreal, QC
Alteo is looking for a Payment Services Manager for a permanent position based in Montreal.

Your main role will be to manage the company's activities in Montreal. You will translate contractual commitments into objectives that are translated into human and organizational resources. You will define the investment and operating budget, as well as the human resources required for the smooth running of the business, while ensuring optimization of resources and compliance with SLAs.

Responsibilities:
  • Translate business unit objectives into human resources.
    • Translate the strategic objectives of Payments services at entity level into objectives and KPIs, monitor performance, provide solutions and corrective action in the event of deviations, manage escalations.
    • Define department sizing in line with business unit objectives.
    • Supervise, in collaboration with HR, the skill levels of departments and define succession plans.
    • Monitor departmental achievements and objectives by defining KPIS representative of each activity.
    • Monitor budget execution against targets
    • Build and maintain close relationships with customers and partners
  • Break down business unit objectives into sub-objectives for each department
    • Define departmental budgets in line with strategic orientations
    • Define department dimensions in line with business unit objectives
    • Define KPI's representative of each department and ensure their follow-up
    • Implement operational strategy and provide clear direction to teams
    • Determine priorities for action/Arbitrage, in line with stakeholders, while assessing the commercial and financial impact of decision-making
  • Guarantee operational maintenance of production and service quality
    • Ensure the completeness of operational processes
    • Ensure the application of processes, while guaranteeing team buy-in
    • Help departments use technology profitably
    • Ensure the quality of services provided to our customers in accordance with contractual obligations
    • Ensure that services delivered meet SLAs and quality requirements
    • Guarantee platform stability
    • Guarantee timely resolution of incidents
    • Guarantee the provision of periodic reports and dashboards to monitor SOC activities
    • Guarantee the analysis and investigation of alerts raised by the SOC
    • Guarantee the preparation of proposals and responses to security incidents, in coordination with the entities concerned.
  • Ensure that processes and systems comply with security standards, with the aim of controlling risks.
    • Ensure the implementation of standard compliance controls
    • Ensure the distribution of documents, procedures and tools related to compliance with standard norms.
    • Ensure that procedures for monitoring and controlling compliance are drawn up.
  • Manage all teams to improve collective performance
    • Manage teams to improve collective performance
    • Provide guidance, support and assistance to team members
    • Ensure the development and ongoing assessment of team members' skills
    • Ensure the development of team members
Profile:
  • Bachelor's degree in IT or equivalent
  • 8+ years experience in a similar role
  • Experience in the electronic payments industry
  • Mastery of processes and SaaS mode
  • Risk management
  • Customer relationship management
  • Knowledge of IT OPS Operations
  • Security / SOC / Compliance
  • Strategy and leadership
  • Team management
  • Performance management
  • Customer orientation
  • Meeting commitments
  • Taking the initiative
  • Problem anticipation
  • Reporting & Monitoring
  • Involvement in the Quality process
  • Relational skills
  • Rigorous
  • Communication
  • Negotiation and influence
  • Organization
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Alteo est à la recherche d'un Gestionnaire Solutions de Paiement pour un poste permanent basé à Montréal.

Votre rôle principal sera d'assurer le pilotage des activités de la compagnie sur Montréal. Vous traduirez les engagements contractuels sous forme d'objectifs qui se déclinent sous forme de moyens humains et organisationnels. Vous définirez le budget d'investissement et de fonctionnement ainsi que les ressources humaines nécessaires au bon fonctionnement de l'activité, et ce en assurant l'optimisation des ressources et le respect des SLAs. 

Responsabilités:
  • Traduire les objectives de l'unité d'affaires en moyens humains
    • Décliner les objectifs stratégiques de Payments services au niveau de son entité en objectifs et KPI, suivre la performance, apporter des solutions et des correctifs en cas de dérives, gérer les escalades
    • Définir les dimensionnements des départements en concordance avec les objectives de l'unité d'affaires
    • Superviser en collaboration avec les RH le niveau de compétence des départements ainsi la définition du plan de succession
    • Assurer le suivi des réalisations des départements et de leurs objectifs en définissant les KPIS représentatives de chaque activité
    • Suivre l'exécution du budget en fonction des objectifs
    • Batir et maintenir des relations de proximité avec les clients et les partenaires
  • Décliner les objectives de unité d'affaires en sous objectifs par département
    • Définir le budget de sa direction en fonction des orientations stratégiques
    • Définir les dimensions des départements en concordance avec les objectives de l'unité d'affaires
    • Définir les KPI's représentatives de chaque département et assurer leur suivi
    • Mettre en oeuvre la stratégie opérationnelle  et fournir une orientation claire aux équipes
    • Déterminer  les priorités d’action/Arbitrage, en concordance avec les parties prenantes, tout en évaluant l’impact commercial et financier d’une prise de décision
  • Garantir le maintien en condition opérationnelle de production et la qualité des services
    • S'assurer de la complétude des process des opérations
    • Veiller à l'application des process tout en garantissant l'adhésion des équipes
    • Aider les départements à utiliser la technologie de manière rentable
    • S'assurer de la qualité des services fournis à nos clients conformément aux obligations contractuelles
    • S'assurer que les services fournis respectent les SLA's et la qualité requise
    • Garantir la stabilité des plateformes
    • Garantir la résolution des incidents dans les délais impartis
    • Garantir la mise à disposition des reportings et tableaux de bord périodiques de suivi des activités du SOC
    • Garantir l'analyse et l'investigation des alertes remontées par le SOC
    • Garantir l'élaboration de propositions et réponses aux incidents sécurité en coordination avec les entités concernées
  • Garantir la conformité des process et systèmes aux normes standards de sécurité dans le but maîtriser les risques
    • S'assurer de la mise en place des contrôles de conformité aux normes standards
    • S'assurer de la diffusion des documents, procédures et outils liées à la conformité des normes standards
    • S'assurer de l'élaboration des procédures de suivi et de contrôle de maintien de la conformité
  • Assurer le management de l'ensemble des équipes dans le but d'améliorer la performance collective
    • Assurer le management des équipes dans le but d'améliorer la performance collective
    • Assurer l'encadrement, l'appui et le soutien aux membres des équipes
    • Assurer le développement et l'évaluation continue des compétences des membres des équipes
    • Assurer l'évolution des membres des équipes
Profil:
  • BAC en TI ou l'équivalent
  • 8+ années d'expérience dans un rôle similaire
  • Expérience dans l'industrie de la monétique
  • Maîtrise des process et du Mode SaaS
  • Gestion des risques
  • Gestion relation Client
  • Connaissance dans IT OPS Opérations
  • Sécurité/ SOC / Compliance
  • Stratégie et leadership
  • Management d'équipe
  • Management de la performance
  • Orientation Client
  • Respect des Engagements
  • Prise d'initiative
  • Anticipation des problèmes
  • Reporting & Monitoring
  • Implication dans la démarche Qualité
  • Capacités relationnelles
  • Rigoureux
  • Communication
  • Négociation et influence
  • Organisation

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