Alteo is looking for an Application Support Analyst for a contract position. 

*** 6 month contract + possibility of renewal ***
*** Company located in Laval, but 100% remote job ***

Responsibilities :

• Respond to various service and support requests on ERP.
• Provide rapid resolution of functional and technical incidents (level 1 and 2)
• Provide excellent customer service to internal clients
• Resolve incidents, report them and follow up with our supplier Deltek
• Investigate recurring incidents
• Evaluate and present solutions to the Application Manager (technical and functional)
• Document customer needs (requests) and manage the backlog by priority
• Conduct regular follow-ups with team members and monitor the progress of deliverables
• Writing technical and functional documentation
• Participate in the various tests (unitary, functional, acceptance, new versions installed), validate the results and carry out the production launch.
• Comply with internal IT norms, standards and processes
• Provide functional and technical expertise (log analysis)
• Define and keep the application support guide up to date

Profile :

• Bachelor's degree in computer science or any other relevant training
• 3+ years experience in a similar position
• Good knowledge of MS SQL Server (complex queries, stored procedures).
• Knowledge of ERP Systems
• Knowledge of Jira (asset)
• Strong analytical skills
• Strong problem solving skills
• Strong customer service orientation
• Perfectly bilingual (French and English)

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Alteo recherche un Analyste Support Applicatif pour un contrat. 

*** Contrat de 6 mois + possibilité de renouvellement ***
*** Entreprise située à Laval, mais emploi 100% en télétravail ***

Responsabilités :

• Répondre aux différentes demandes de service et de support sur le ERP
• Fournir une résolution rapide des incidents (niveau 1 et 2) fonctionnels et techniques
• Assurer un excellent service à la clientèle aux clients internes
• Résoudre les incidents, les reporter et faire un suivi avec notre fournisseur Deltek
• Investiguer les incidents récurrents
• Évaluer et présenter les solutions au Chef Applicatif (technique et fonctionnelle)
• Documenter les besoins (requêtes) des clients et gérer le backlog par priorité
• Effectuer des suivis réguliers auprès des membres de l’équipe et surveiller l’avancement des livrables
• Rédiger la documentation technique et fonctionnelle
• Participer aux différents tests (unitaires, fonctionnels, acceptance, nouvelles versions installées), valider les résultats et effectuer la mise en production
• Respecter les normes, standards et processus TI internes
• Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse de log)
• Définir et maintenir à jour le guide de support des applications.

Profil :

• BAC en informatique ou toutes autres formations pertinentes
• 3+ années d'expérience dans un poste similaire
• Bonne connaissance de MS SQL Server (requêtes complexes, procédures stockées).
• Connaissance de systèmes ERP
• Connaissance de Jira (atout)
• Solide capacité d'analyse
• Solide aptitude en résolution de problèmes
• Fortement orienté service à la clientèle
• Parfaitement bilingue (Français et Anglais)