Alteo is looking for a Software Support Specialist for a permanent position based in Montreal.
*** Hybrid work: 2 days in the office/week ***
Responsibilities:
- Respond to user calls and emails (technical or software training requests)
- Ensure an impeccable customer experience both in writing and verbally on the phone, in French and English
- Identify, analyze, and resolve issues encountered by clinics to achieve a high level of satisfaction (e.g., slow system, software update problems, error messages, integration of ophthalmic equipment, etc.)
- Become an expert on the various features of our software in order to update and create internal and external documentation for the use of our application
- Involvement in related projects for proactive contact with clinics to ensure optimal use of the software
- Emergency management based on clinic needs
Profile:
- 5+ years of experience in technical support/customer service in a call center/training
- Bilingualism REQUIRED: English/French (spoken and written). 80% of clients are outside Quebec
- DEC and/or certification in customer service/support or any other related field
- Experience with Microsoft Office applications (Outlook, Word, Excel)
- Experience with ticket management and CRM software (an asset)
- Experience with the Windows environment
- Ability to create and update internal and external documentation and videos
- Customer focus and ability to adapt and respond to different types of customers
- Excellent technical problem-solving skills
- Demonstrate exemplary verbal and written communication skills
- Ability to work under pressure, in constant collaboration with the team and other departments, as well as independently
- Ability to manage multiple tasks and projects simultaneously, as well as prioritize and manage your schedule effectively
- Interpersonal skills, patience, and customer service orientation
- Courtesy, autonomy, rigor, versatility, and organization
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Alteo recherche un Spécialiste en support logiciel pour un emploi permanent basé à Montréal.
*** Travail hybride : 2 jours au bureau / semaine ***
Responsabilités:
- Répondre aux appels et courriels des utilisateurs (demandes techniques ou de formation logiciel)
- Assurer une expérience client irréprochable autant par écrit qu’au niveau verbal au téléphone, en français et en anglais
- Identifier, analyser et résoudre les difficultés des cliniques pour atteindre un haut niveau de satisfaction (ex : lenteur de système, problèmes de mise à jour du logiciel, message d’erreur, intégration d’équipements ophtalmiques, etc.)
- Devenir un expert sur les différentes facettes de notre logiciel afin de pouvoir mettre à jour et créer de la documentation interne et externe pour l’utilisation de notre application
- Implication dans des projets connexes pour contacts proactifs vers les cliniques afin d’assurer une utilisation optimale du logiciel
- Gestion d’urgence en fonction des besoins des cliniques
Profil:
- 5+ années d’expérience en soutien technique / service à la clientèle en centre d'appels / formation
- Bilinguisme OBLIGATOIRE: anglais/français (parlé et écrit). 80% des clients sont en dehors du Québec.
- DEC et/ou certification en service à la clientèle/support ou dans tout autre domaine connexe
- Expérience avec les applications Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
- Expérience avec logiciel de gestion de tickets et CRM (un atout)
- Expérience avec l’environnement Windows
- Capacité de création et mise à jour de documentation et vidéos internes et externes
- Orientation client et capacité à s’adapter et à répondre aux différents types de clients
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes techniques
- Démontrer des qualités de communications verbales et écrites exemplaires
- Capacité à travailler sous pression, en collaboration constante avec l’équipe et les autres départements, ainsi que de façon indépendante
- Capacité de gérer plusieurs tâches et projets simultanément ainsi que de prioriser et gérer efficacement son emploi du temps
- Avoir de l’entregent, de la patience, être orienté sur le service à la clientèle
- Faire preuve de courtoisie, autonomie, rigueur, polyvalence et organisation