Alteo is looking for a Application Support Specialist for a permanent job based in Laval.

*** Post-Covid: hybrid work mode ***

Responsibilities:

• Answer phone calls and emails regarding the use of our software
• Train current and future users (on site or via web video conference) 
• Ensure that clients have all the support they need to resolve their issues in a timely manner
• Update the Customer Relationship Management (CRM) database and internal notes tracking all email and phone interactions
• Identify and route requests for support to appropriate resources for serious technical issues
• Play a proactive role in improving available tools and internal processes
• Write and modify user documentation
• Conducting tests on our software 
• Participate, as needed, in the writing of test cases

Profile:

• AEC / DEC / Technical BAC or equivalent
• 3 to 5 years experience in a similar field (customer support / technical assistance)
• Relevant experience in the IT/Networking field
• Knowledge of the construction industry (asset)
• Analytical, problem solving and time management skills
• Ability to think on your feet and be entrepreneurial
• Autonomy, dynamism, organizational skills and determination
• Ability to work in a team
• Concern for work well done and respect for deadlines
• Travel to clients (post-Covid: about 10% of the time)
• Excellent command of French and English (oral and written)

Alteo est à la recherche d'un  Support Applicatif pour un emploi permanent basé à Laval.

*** Post-Covid: mode de travail hybride ***

Responsabilités :

• Répondre aux appels téléphoniques et courriels concernant l’utilisation de nos logiciels
• Formation des usagers présents et futurs (sur site ou via le Web en visioconférence) 
• S’assurer que les clients ont tout l’appui nécessaire pour résoudre leurs problèmes en temps utile
• Mettre à jour la base de données de la gestion de relations de client (CRM) et des notes internes sui¬vant toutes les interactions de courriel ou de téléphone.
• Identifier et acheminer les demandes de soutien aux ressources appropriées lors de problèmes techniques sérieux
• Jouer un rôle proactif en améliorant les outils disponibles et les processus internes
• Rédaction et modification de la documentation destinée aux usagers
• Effectuer les tests sur nos logiciels 
• Participation, au besoin, à la rédaction des cas de tests

Profil :

• AEC / DEC / BAC technique ou l'équivalent
• 3 à 5 ans d'expérience dans un domaine similaire (support à la clientèle / assistance technique)
• Expérience pertinente dans le domaine des TI/Réseautage
• Connaissance du domaine de la construction (atout)
• Sens de l’analyse, de la résolution de problèmes et de gestion du temps
• Avoir une perspicacité et volonté d’entreprendre
• Autonomie, dynamisme, sens de l’organisation et détermination
• Capacité à travailler en équipe
• Souci du travail bien fait et respect des échéanciers
• Déplacement chez les clients (post-Covid: environ 10% du temps)
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral, écrit)