Jobs at Alteo

View all jobs

Level 2 IT Technician [#3732]

Montreal, QC
Alteo is looking for a Level 2 IT Technician for a permanent position based in Montreal.

*** Hybrid model: 50% office / 50% remote ***

Responsibilities:
  • Assist users with the installation, configuration and ongoing usability of system hardware and software.
  • Provide daily technical support to operations and systems
  • Verify functionality of hardware and software components
  • Diagnose and resolve hardware and software problems in person, remotely and by phone
  • Answer user's computer questions
  • Analyze user problems, provide appropriate solutions and document problem resolution steps in the ticketing system (ServiceDesk)
  • Document installation and maintenance procedures and problem solutions.
  • Manage calls and service tickets with our suppliers.
  • Take charge of problems, make recommendations regarding installation, solutions, maintenance and support

Profile:
  • AEC/DEC in IT or equivalent.
  • 5+ years experience as an IT technician.
  • You will need to be very comfortable diagnosing user problems without having a pre-determined diagnostic script
  • Be focused on problem solving and be very attentive to detail
  • Ability to meet deadlines and effectively manage stress in high pressure situations
  • Ability to effectively communicate technical concepts to a diverse audience
  • A strong sense of discretion and confidentiality is required
  • Be a self-starter
  • Good experience and knowledge of the Windows environment
  • Knowledge of remote support tools
  • Knowledge of the Citrix environment (Asset)
  • Knowledge of ticketing tools for IT support (Asset)
  • Experience working in a multi-divisional support environment (Asset)
  • A+ certification (Asset)
  • Bilingual English French
@@@@@
Alteo est à la recherche d'un Technicien TI Niveau 2 pour un poste permanent basé à Montréal.

*** Modèle hybride:  50% bureau / 50% télétravail ***

Responsabilités:
  • Assister les usagers à l’installation, à la configuration et à la facilité d’utilisation continue du matériel et des logiciels du système
  • Offrir un soutien technique quotidien aux opérations et aux systèmes
  • Vérifier la fonctionnalité des composants matériels et logiciels
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels en personne, à distance et par téléphone
  • Répondre aux questions informatiques des usagers
  • Analyzer les problèmes des usagers, fournir des solutions appropriées et documenter les étapes de résolution de problèmes dans le système de billetterie (ServiceDesk)
  • Documenter les procédures d’installation, de maintenance et les solutions aux problèmes.
  • Gérer les appels et billets de services auprès de nos fournisseurs.
  • Prendre en charge les problèmes, formuler des recommandations en matière d’installation, solutions, maintenance et de support

Profil:
  • AEC/DEC en TI ou l'équivalent.
  • 5+ années d’expérience en tant que technicien TI.
  • Vous devrez être très à l’aise à diagnostiquer des problèmes d’usagers sans avoir de script de diagnostique préétabli
  • Être axe à la résolution des problèmes et être très attentif aux détails
  • Capacité de respecter les délais et de gérer efficacement le stress dans les situations de haute pression
  • Capacité de communiquer efficacement les concepts techniques à un public varié
  • Un fort sentiment de discrétion et de confidentialité est requis
  • Être autonome
  • Bonne expérience et connaissance de l’environnement Windows
  • Connaissance des outils de support à distance
  • La connaissance de l’environnement Citrix (Atout)
  • La connaissance d’outils de billetterie pour le support informatique (Atout)
  • Avoir travaillé dans un environnement supportant de multiples divisions (Atout)
  • Certification A+ (Atout)
  • Bilingue anglais français

Share This Job

Powered by