Alteo is looking for a Level 1 IT Technician for a permanent position based in Montreal.

*** Hybrid model: 2 days in the office / 3 days telecommuting ***

Responsibilities:

• Assist users with the installation, configuration and ongoing usability of system hardware and software
• Provide daily technical support to operations and systems
• Verify functionality of hardware and software components
• Diagnose and resolve hardware and software problems in person, remotely and by phone
• Answer user's computer questions
• Analyze user problems, provide appropriate solutions and document problem resolution steps in the ticketing system (ServiceDesk)
• Document installation and maintenance procedures and problem solutions.
• Manage calls and service tickets with our suppliers.
• Take ownership of issues, make recommendations for installation, solutions, maintenance and support

Profile:

• AEC/DEC in IT or equivalent.
• 1+ years experience as an IT technician.
• Experience supporting the Office suite and Active Directory
• You will need to be very comfortable diagnosing user problems without having a pre-established diagnostic script
• Be problem-solving oriented and highly attentive to detail
• Ability to meet deadlines and effectively manage stress in high pressure situations
• Ability to effectively communicate technical concepts to a diverse audience
• A strong sense of discretion and confidentiality is required
• Be a self-starter
• Good experience and knowledge of the Windows environment
• Knowledge of remote support tools
• Knowledge of the Citrix environment (Asset)
• Knowledge of ticketing tools for IT support (Asset)
• Experience working in a multi-divisional support environment (Asset)
• A+ certification (Asset)
• Bilingual English French

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Alteo est à la recherche d'un Technicien TI Niveau 1 pour un poste permanent basé à Montréal.

*** Modèle hybride:  2 jours au bureau / 3 jours en télétravail ***

Responsabilités:

• Assister les usagers à l’installation, à la configuration et à la facilité d’utilisation continue du matériel et des logiciels du système
• Offrir un soutien technique quotidien aux opérations et aux systèmes
• Vérifier la fonctionnalité des composants matériels et logiciels
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels en personne, à distance et par téléphone
• Répondre aux questions informatiques des usagers
• Analyzer les problèmes des usagers, fournir des solutions appropriées et documenter les étapes de résolution de problèmes dans le système de billetterie (ServiceDesk)
• Documenter les procédures d’installation, de maintenance et les solutions aux problèmes.
• Gérer les appels et billets de services auprès de nos fournisseurs.
• Prendre en charge les problèmes, formuler des recommandations en matière d’installation, solutions, maintenance et de support

Profil:

• AEC/DEC en TI ou l'équivalent.
• 1+ années d’expérience en tant que technicien TI.
• Expérience à supporter la suite Office et Active Directory
• Vous devrez être très à l’aise à diagnostiquer des problèmes d’usagers sans avoir de script de diagnostique préétabli
• Être axe à la résolution des problèmes et être très attentif aux détails
• Capacité de respecter les délais et de gérer efficacement le stress dans les situations de haute pression
• Capacité de communiquer efficacement les concepts techniques à un public varié
• Un fort sentiment de discrétion et de confidentialité est requis
• Être autonome
• Bonne expérience et connaissance de l’environnement Windows
• Connaissance des outils de support à distance
• La connaissance de l’environnement Citrix (Atout)
• La connaissance d’outils de billetterie pour le support informatique (Atout)
• Avoir travaillé dans un environnement supportant de multiples divisions (Atout)
• Certification A+ (Atout)
• Bilingue anglais français