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IT Support Team Lead [#4876]

Dorval, QC
Alteo is looking for an IT Technician for an IT Support Team Lead based in Dorval. 

Responsibilities:
  • Lead, coach and motivate a team of technical support specialists.
  • Provide guidance and support to team members, fostering a positive and collaborative work environment
  • Ensure that KPIs, procedures as well as customer satisfaction are met.
  • Oversee the day-to-day operations of the technical support center, ensuring fast and efficient resolution of customer issues.
  • Collaborate with other departments to handle escalated technical issues and ensure smooth communication.
  • Maintain a high level of customer satisfaction by monitoring and improving the quality of technical support services.
  • Respond to escalated customer inquiries and ensure prompt and satisfactory resolution.
  • Identify process improvement opportunities and implement best practices to improve the efficiency of the technical support team.
  • Collaborate with the IT team to stay abreast of the latest technologies and industry trends.
  • Actively participate, through attitude and behavior, in developing and maintaining a respectful, harmonious and stimulating work atmosphere for all.
  • Collaborate with all colleagues and promote teamwork
  • Carry out duties and responsibilities efficiently and with a desire to perform well.
  • Work in accordance with the company's culture and values.
Profile:
  • DEC in IT or equivalent
  • 5+ years experience in a similar position with team supervision
  • Knowledge of IT environments such as VPN, Microsoft Windows, Win, Firewall, Linux, Active Directory, Office 365 and 365 admin console
  • Knowledge of SQL (an asset)
  • Strong leadership and interpersonal skills
  • Customer service oriented
  • Ability to adapt in a fast-paced environment
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Alteo est à la recherche d'un Chef d'Équipe Support Technique pour un poste permanent basé à Dorval. 

Responsabilités:
  • Diriger, encadrer et motiver une équipe de spécialistes du support technique
  • Fournir des orientations et un soutien aux membres de l'équipe, favorisant un environnement de travail positif et collaboratif
  • S’assurer que les indicateurs de performance (KPI), les procédures ainsi que la satisfaction des clients sont respectés.
  • Superviser les opérations quotidiennes du centre d'assistance technique, assurant une résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
  • Collaborer avec d'autres départements pour traiter les problèmes techniques escaladés et assurer une communication fluide.
  • Maintenir un niveau élevé de satisfaction client en surveillant et en améliorant la qualité des services de support technique.
  • Répondre aux demandes de renseignements des clients escaladées et garantir une résolution rapide et satisfaisante.
  • Identifier des opportunités d'amélioration des processus et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour améliorer l'efficacité de l'équipe de support technique.
  • Collaborer avec l'équipe informatique pour rester informé des dernières technologies et tendances de l'industrie.
  • Participer activement, par son attitude et par ses comportements, à développer et à maintenir une atmosphère de travail respectueuse, harmonieuse et stimulante pour tous
  • Collaborer avec l’ensemble des collègues et favoriser le travail en équipe
  • Effectuer son travail avec rigueur et intégrité;•    Effectuer ses tâches et responsabilités avec efficacité et avec la volonté de bien performer
  • Travailler dans le respect de la culture et des valeurs de l’entreprise
Profil :
  • DEC en informatique ou l'équivalent
  • 5+ années d'expérience dans un poste similaire avec de la supervision d’équipe
  • Connaissance des environnements informatiques tels que VPN, Microsoft Windows, Win, Pare-feu, Linux, Active Directory, Office 365 et console d’administration 365
  • Connaissance SQL (un atout)
  • Solides compétences en leadership et en relations interpersonnelles
  • Être orienté service-client
  • Bon sens de l’adaptation dans un milieu évolutif

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